【關(guān)鍵詞】

　　唐駿學(xué)歷門、詐捐門、肯德基秒殺門

　　【理論背景】

　　誠信對一個國家、一個民族至關(guān)重要；一個社會只有講信用，才能夠形成一個良好的社會“信任結(jié)構(gòu)”，而這個信任結(jié)構(gòu)是一個社會正常運轉(zhuǎn)的重要基礎(chǔ)。沒有人們之間相互享有的普遍信任，社會本身將會瓦解?，F(xiàn)代生活是建立在對他人的誠實的信任基礎(chǔ)上的，這一點的重要性要遠(yuǎn)比人們通常認(rèn)識到的程度大得多。可以說，沒有一個社會不強調(diào)與褒獎?wù)\信道德的。

　　改革開放以來，隨著社會主義市場經(jīng)濟的不斷推進，誠信日益成為中國經(jīng)濟和社會生活中受到普遍關(guān)注的重要話題。特別是近年來，在中國經(jīng)濟、政治、教育、文化等多個領(lǐng)域中，都出現(xiàn)了不少相當(dāng)嚴(yán)重的誠信缺失現(xiàn)象，出現(xiàn)了一定程度上的誠信危機。諸多的不誠信行為不僅損害了中華民族曾經(jīng)以“信”為做人第一要義的道德精神，而且影響到中國社會的健康發(fā)展。

　　[典型案例]

　　●政府誠信缺失。當(dāng)前在一些領(lǐng)導(dǎo)干部中誠信道德嚴(yán)重缺失，突出表現(xiàn)為：在工作上，作風(fēng)漂浮、弄虛作假，在群眾面前，說一套做一套，知行不一、言行分離。這些誠信道德問題的存在一方面嚴(yán)重地影響了黨的執(zhí)政能力建設(shè)和黨的先進性建設(shè)；另一方面造成社會誠信道德的喪失。因此，加強黨的執(zhí)政能力建設(shè)和先進性建設(shè)，提高黨的建設(shè)的科學(xué)化水平，就必須大力推進領(lǐng)導(dǎo)干部的誠信道德建設(shè)。

　　●2010年4月6日，肯德基中國公司推出“超值星期二”三輪秒殺活動，其中“半價全家桶”最受青睞。但是，顧客持秒殺回來的半價優(yōu)惠券消費時，卻被告知活動取消。

　　●2010年7月，新華都集團總裁兼CEO唐駿被揭露“美國加州理工大學(xué)計算機科學(xué)博士”學(xué)位，和“卡拉OK打分、大頭貼照相機”兩項專利以及個人創(chuàng)建公司的經(jīng)歷均系造假。唐駿則回應(yīng)從未在任何公開場合說自己是加州理工大學(xué)的博士，并出示學(xué)位證書表示自己是美國西太平洋大學(xué)的博士，隨后方舟子又指出這是一家賣文憑的野雞大學(xué)。后被證實唐駿的博士文憑的確“摻了水分”。引起全國有關(guān)個人誠信的大討論。

　　【標(biāo)準(zhǔn)表述】

　　[意義]

　　誠信建設(shè)是提高全社會文明程度、實現(xiàn)社會主義建設(shè)目標(biāo)的基礎(chǔ)和保障。國家信用關(guān)鍵在于政府誠信，政府誠信體現(xiàn)于公務(wù)員誠信。公務(wù)員作為政府行為的決策者和體現(xiàn)者，其誠信修養(yǎng)和誠信行為如何，對社會公眾具有強大的引領(lǐng)、示范和輻射作用。公務(wù)員掌握公共資源和公共權(quán)力，講誠信不僅是個人的道德要求，更是對公眾利益的一種承諾，是必須履行的義務(wù)。因此，加強公務(wù)員誠信建設(shè)，是社會誠信建設(shè)的基礎(chǔ)工程和先導(dǎo)工程。

　　當(dāng)前在一些領(lǐng)導(dǎo)干部中誠信道德嚴(yán)重缺失，突出表現(xiàn)為：在工作上，作風(fēng)漂浮、弄虛作假，在群眾面前，說一套做一套，知行不一、言行分離。這些誠信道德問題的存在一方面嚴(yán)重地影響了黨的執(zhí)政能力建設(shè)和黨的先進性建設(shè)；另一方面造成社會誠信道德的喪失。因此，加強黨的執(zhí)政能力建設(shè)和先進性建設(shè)，提高黨的建設(shè)的科學(xué)化水平，就必須大力推進領(lǐng)導(dǎo)干部的誠信道德建設(shè)。

　　[措施]

　?。ㄒ唬┱\信

　　一個誠信的社會必須靠政府來引導(dǎo)，而政府的誠信要靠各級政府和領(lǐng)導(dǎo)干部、公務(wù)人員通過多種手段來打造。

　　一是要從教育入手。切實加強對公務(wù)人員的思想教育，樹立和落實科學(xué)發(fā)展觀、正確的政績觀，時刻牢記執(zhí)政為民的思想，為民辦實事，辦好事。向一些先進人民公仆進行學(xué)習(xí)，言必信、行必果的作風(fēng)。

　　二是要重視制度建設(shè)。健全政府自身的誠信機制，使政府有穩(wěn)定的政策及其制定機制，有共同權(quán)力合理使用的機制，有健全的責(zé)任機制。要建設(shè)一個誠信的社會體系，而誠信的社會體系必須靠健全的法律和制度保障，這也就是所謂的法治國家。要重視制度建設(shè)才是解決問題的根本和關(guān)鍵，誠信制度建設(shè)的意義也就在此。

　　三是要嚴(yán)懲失信行為。面對失信行為，要根據(jù)有關(guān)制度規(guī)定，嚴(yán)肅追究政府部門及其工作人員的責(zé)任，使其接受相應(yīng)處罰。公職人員以謙卑的態(tài)度接受懲處，其意義將會超越處罰結(jié)果本身。因為我們政府的施政、行政本身也就是依法實施，積極遵守和執(zhí)行法律，才可能教育人民接受政府的管理。

　?。ǘ┢髽I(yè)誠信

　　提高信用管理水平的方法

　　第一，企業(yè)管理者應(yīng)具有信用管理意識。從供應(yīng)商的角度來看，客戶是否按時付款可能涉及很多問題，例如客戶的付款能力、賒銷條款是否明確、商品或服務(wù)能否按時按質(zhì)提交、貨單和發(fā)票內(nèi)容的準(zhǔn)確無誤、客戶投訴的及時解決、應(yīng)收帳款的管理水平等。這些問題涉及企業(yè)客戶關(guān)系管理的方方面面。企業(yè)的管理者必須從企業(yè)發(fā)展的戰(zhàn)略高度理解信用管理的重要性，并對企業(yè)運營的各個環(huán)節(jié)進行有效的控制。

　　第二，企業(yè)內(nèi)部應(yīng)設(shè)置專門的信用管理部門。一個成功的信用管理體系都會設(shè)有專門的信用管理部。信用管理部的主要職責(zé)就是管理客戶檔案、評估客戶的資信狀況、確定客戶的信用額度、管理和催收應(yīng)收賬款。

　　第三，企業(yè)應(yīng)有明確的信用政策。信用管理是企業(yè)管理的一個方面，信用管理也要服務(wù)于企業(yè)的整體發(fā)展戰(zhàn)略。企業(yè)必須有明確的信用政策，以對企業(yè)的銷售和信用控制提供指引。

　?。ㄈ﹤€人誠信

　　受家庭不良教育的潛移默化影響，學(xué)校教育失衡的影響，也有社會環(huán)境的負(fù)面影響，這些負(fù)面因素不同程度地腐蝕著人們心靈，從而導(dǎo)致誠信的失范。學(xué)校作為人民直接培養(yǎng)和教育者，對誠信教育負(fù)有不可推卸的責(zé)任。為此建議：

　　第一，加強對學(xué)生誠信教育，從小樹立“人無信不立”的信用道德觀念，將誠信教育的深刻性寓于各項活動的豐富性和新穎性之中，潛移默化地將誠信觀念融入學(xué)生內(nèi)心深處。

　　第二，誠信教育不能只停留在道德教化的教育層次上，還應(yīng)當(dāng)在實施教育的動態(tài)過程中，適時把握學(xué)生的誠信狀態(tài)，并根據(jù)學(xué)生的信用情況建立起信用檔案。

　　第三，建立切實可行的誠信評價體系。通過運用誠信度測評體系考核學(xué)生過去、現(xiàn)在的誠信狀況，并將結(jié)果記入成年學(xué)生個人誠信檔案。

　　第四，完善的誠信監(jiān)督和懲罰機制。高校的紀(jì)檢部門建立科學(xué)完備的監(jiān)督制約機制，用制度約束大學(xué)生的行為，促使他們形成良好的誠信品質(zhì)。

　　【一句話點評】

　　古有“一諾千金”之說，誠信對于個人來說涉及到的是道德問題，對于企業(yè)來說，涉及到的是企業(yè)形象和利益問題，對于政府，則是公信力的問題。