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申論熱點(diǎn)范文:公交司機(jī)的受委屈獎(jiǎng)
http://m.wbuztre.cn       2013-01-14      來源:山東公務(wù)員考試網(wǎng)
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  【背景鏈接】

  2012年10月13日,濟(jì)南一輛102路公交車行至泉城廣場站時(shí),車上一名男子要求從前門下車,遭到公交司機(jī)拒絕。該男子情緒激動(dòng),沖上前搶奪方向盤,并打了司機(jī)好幾拳,司機(jī)始終沒有還手。為了表彰該司機(jī),車隊(duì)將為其頒發(fā)“委屈獎(jiǎng)”。因?yàn)椤败囮?duì)有規(guī)定,任何時(shí)候都不能與乘客沖突”。結(jié)合自身,你怎么看待這個(gè)問題?

  【標(biāo)準(zhǔn)表述】

  這位司機(jī)師傅品行好,為了不影響其他多數(shù)乘客,受了不少委屈,值得贊賞。但是,從長遠(yuǎn)看讓司機(jī)如此“委屈”值得商榷。

  當(dāng)今社會是一個(gè)崇尚自由平等的時(shí)代,公交公司的這種過度“自律”其實(shí)違背了時(shí)代精神。“罵不還口,打不還手”表面看是很優(yōu)質(zhì)的服務(wù),其實(shí)是很幼稚的一廂情愿。凡事過猶不及,過度的“自律”,或許可以抬高企業(yè)的名聲,但卻是以縱容一些人、委屈一些人為代價(jià)的。如此給莫名挨打不還手的公交司機(jī)發(fā)“委屈獎(jiǎng)”,實(shí)則是在縱容軟弱。長此以往,人身上的正義和血性就會一點(diǎn)點(diǎn)被蠶食,一旦碰到“該出手”的事情,這類隱忍教育的弊端就會顯現(xiàn),社會的冷漠指數(shù)必然大幅度提高。

  重視服務(wù)質(zhì)量沒錯(cuò),樹立公司形象也無可厚非,但不能漠視員工的正當(dāng)權(quán)益,以公交司機(jī)“罵不還口,打不還手”換來的“優(yōu)質(zhì)服務(wù)”缺少人性。那些被打的司機(jī)是公交司機(jī)的員工,同時(shí)也是受法律保護(hù)的公民,我們不能以犧牲一部分公民的合法權(quán)利來換取行業(yè)的美譽(yù)。

  一方面,加強(qiáng)制度保障,將情緒異常列入生產(chǎn)安全隱患。相關(guān)行業(yè)工作人員身體欠佳或情緒異常需要及時(shí)報(bào)告和休息,如鄭州市公交總公司就著手研究了公交司機(jī)“情緒假”的標(biāo)準(zhǔn)和時(shí)間制定等問題。其他地方或許不能簡單復(fù)制,但政策取向是值得提倡的,特別是要更多地考慮當(dāng)事人的切身利益,給予他們更多物質(zhì)和精神上的撫慰,只有這樣才更有利于提升公共服務(wù)產(chǎn)品的質(zhì)量。

  另一方面,引導(dǎo)教育司機(jī)正確維護(hù)自身權(quán)益。我們不贊同這種僅用委屈獎(jiǎng)來撫慰司機(jī)的方式,也并不是提倡暴力相向,而是要教會司機(jī)在遇到類似情況時(shí)有更多的方式應(yīng)對,例如發(fā)動(dòng)乘客將其制服,抑或報(bào)警進(jìn)行解決。


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