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【模擬題】
博物館免費(fèi)開放,每天的人流量都很大,旅行社也將博物館作為一個景點(diǎn),有游客抱怨參觀效果不好。博物館領(lǐng)導(dǎo)讓你解決此事,你怎么辦?
【示范作答】
我想游客的參觀效果不好,一是由于人流量過大,影響了參觀體驗(yàn);二是由于個別旅行社管理不佳,影響了參觀秩序;為此,我會根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)的要求,這樣解決:
第一,控制人流量。雖說博物館免費(fèi)開放就是為了惠及更多民眾,但是單天參觀人次的確不宜過多。因此為了保證每一位游客的參觀效果,我會根據(jù)博物館的最大承載量,確定好每天的人流量峰值,一旦人流量逼近峰值,就不再接待后續(xù)游客。同時,為了讓更多游客不至于敗興而歸,我會開啟網(wǎng)上和電話預(yù)約,預(yù)約時將旅行社游客和散客進(jìn)行區(qū)分,這樣不僅給游客以方便,也方便博物館進(jìn)行人數(shù)的預(yù)測和管理。
第二,強(qiáng)化對旅行社的管理。一方面,在接受旅行社預(yù)約前,就應(yīng)該和旅行社簽訂合同,明確旅行社應(yīng)盡的管理義務(wù),如要保證游客遵守博物館的相關(guān)規(guī)定,禁止喧嘩,在博物館參觀時長要有上限;另一方面,則是進(jìn)行黑名單管理,如果旅行社屢次違反博物館規(guī)定,拒不履行義務(wù),則為了其他游客的權(quán)益考慮,博物館將不予接受其預(yù)約。
第三,優(yōu)化博物館的參觀服務(wù),適應(yīng)增長的人流量。一是結(jié)合博物館的藏品特點(diǎn),多設(shè)計一些主題和參觀線路,結(jié)合游客的興趣進(jìn)行推薦,這樣既優(yōu)化游客的體驗(yàn),也能實(shí)現(xiàn)有效分流;二是多購置和規(guī)劃一些桌椅和休息區(qū)域,并在節(jié)假日等高峰期招募一些志愿者幫忙進(jìn)行引導(dǎo)和服務(wù);三是張貼明顯的路線標(biāo)識和溫馨提示,提醒游客有序參觀,保持安靜,遵守博物館的相關(guān)規(guī)定。四是和一些軟件開發(fā)公司合作,為博物館內(nèi)的文物錄制一些語音講解,讓游客通過微信掃碼等方式進(jìn)行聆聽,或是配備一些電子導(dǎo)游,通過技術(shù)手段提高接待效率。
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以上分享的只是面試中的一種題型,除此之外,還有很多不同類型的題目,或側(cè)重于考查你的情商、處事技巧,或側(cè)重考查你的看法,思維能力等,所以備考時一定要面面俱到。下面留給大家一道思考題,如果是你,你會怎么答?
80%的考生無非有兩種答案:一是批判乙,二是著重談甲。但這兩種答案在面試官眼里,一聽尚可,再聽勉強(qiáng),三聽審美疲勞,平平無奇。想要拿高分,還是要答出格局,跳出框架去思考。下附公考通網(wǎng)校申茜老師高分答題范本 ↓↓↓
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