很多考生在備考中對(duì)于溝通聞風(fēng)喪膽，甚至當(dāng)題目中涉及到溝通內(nèi)容時(shí)，一點(diǎn)都說(shuō)不出來(lái)，所以，山東公務(wù)員考試網(wǎng)（m.wbuztre.cn）就通過(guò)一道簡(jiǎn)單的例題，告訴大家，如何能在考場(chǎng)上打動(dòng)考官。
【例題】
你是一名城管，在日常巡視時(shí)，發(fā)現(xiàn)一位老大爺在十字路口擺攤賣(mài)菜，你如何將這位老大爺勸走?請(qǐng)現(xiàn)場(chǎng)模擬。
【測(cè)評(píng)要素】
溝通能力
【注意事項(xiàng)】
1、稱(chēng)呼很重要。在溝通當(dāng)中稱(chēng)呼是有直接作用的，一個(gè)恰當(dāng)?shù)姆Q(chēng)呼會(huì)直接拉近執(zhí)法者與被執(zhí)法者之間的舉例。那么作為一名城管遇到一位長(zhǎng)輩時(shí)，無(wú)論執(zhí)法對(duì)象的做法是否適當(dāng)，但我們公職人員一定要把姿態(tài)降低一些，對(duì)長(zhǎng)輩要尊重，所以可以簡(jiǎn)單的稱(chēng)為：你好老大爺、這位大爺。不要用：這位群眾，并不適合當(dāng)時(shí)的情景。
2、由情入手很關(guān)鍵。很多學(xué)生在作答類(lèi)似執(zhí)法題目時(shí)，一上來(lái)就開(kāi)始說(shuō)這位大爺?shù)淖龇ㄊ清e(cuò)的，會(huì)影響市容，不符合法律法規(guī)，整個(gè)溝通的態(tài)勢(shì)是很強(qiáng)硬的。并不是說(shuō)這樣不對(duì)，但是當(dāng)面對(duì)被執(zhí)法者的時(shí)候，我們還是要運(yùn)用一些技巧，所以從情理上來(lái)說(shuō)是很有用的，當(dāng)他認(rèn)同你的時(shí)候，我們?cè)偃フf(shuō)一些與他個(gè)人利益直接相關(guān)的話題，這樣更容易被接受。比如： “大爺，這么大歲數(shù)還在外面風(fēng)吹日曬的，太不容易了，我這里有瓶礦泉水，您先喝一口歇一歇。您看現(xiàn)在車(chē)輛這么多，您又在十字路口，對(duì)您來(lái)說(shuō)特別的危險(xiǎn)啊，再加上您這歲數(shù)大了，腿腳也沒(méi)有我們年輕人利索，萬(wàn)一被剮蹭，這恢復(fù)起來(lái)也比計(jì)較慢，到時(shí)候您也遭罪，還得花不少錢(qián)?！蓖ㄟ^(guò)這樣情感的表達(dá)、這樣的引入，完全是處于小輩對(duì)長(zhǎng)輩的關(guān)心，勢(shì)必會(huì)打消大爺對(duì)你的防范心，也會(huì)減少敵對(duì)情緒。
3、先情后理要結(jié)合?？忌欢ㄒ涀?，當(dāng)情感敘說(shuō)完畢以后，一定要接著說(shuō)清我們的法律法規(guī)，這樣也是進(jìn)步加強(qiáng)。“您看，我是一名城管，就是去維護(hù)管理咱們城市，您這么做也并不是很符合咱們的法律法規(guī)，還間接的影響到了道路交通以及城市管理?xiàng)l例，按照我們的規(guī)定，我應(yīng)該給您處罰并且沒(méi)收您的菜攤。”通過(guò)這樣有道理的溝通，讓大爺意識(shí)到問(wèn)題的嚴(yán)重性，以及管理?xiàng)l例的嚴(yán)肅性。
4、加強(qiáng)效果是鞏固。我們要知道，這位大爺之所以能夠擺攤賣(mài)菜，是迫于生活的無(wú)奈，你這次可以通過(guò)勸說(shuō)把他勸走，但過(guò)幾天他還有可能再出來(lái)賣(mài)菜，因?yàn)檫@個(gè)是他的生計(jì)，他需要生活，所以在這個(gè)時(shí)候，我們可以進(jìn)行設(shè)計(jì)周邊環(huán)境，假設(shè)旁邊會(huì)有早市、夜市的存在，給他一個(gè)合法的范圍，讓他去經(jīng)營(yíng)?！皩?duì)了大爺，離咱們不遠(yuǎn)有一條街，每天早上和每天晚上都會(huì)有市場(chǎng)，那里的居民區(qū)特別多，賣(mài)菜的人也多，更重要的是那是政府規(guī)劃的一個(gè)小市場(chǎng)，您要是想了解一些，我這有車(chē)，我?guī)フJ(rèn)認(rèn)路，你上哪里買(mǎi)多好啊，肯定比這里賣(mài)菜收入要高多了，走吧大爺，咱看看去!”所以我們可以通過(guò)這種假設(shè)的方式去鞏固我們的溝通效果，這也可以讓考官看到我們靈活的一面。
山東公務(wù)員考試網(wǎng)提醒考生，當(dāng)你們遇到這種溝通題目時(shí)，一定不要慌。想到得到高分，一方面要利用你們?cè)谏钪械闹腔?，結(jié)合生活，一定不能脫離生活，更不要把我們的溝通變得書(shū)面化;另一方面要懂得運(yùn)用技巧，讓我們的溝通變得容易，外加上情景感，相信你一定會(huì)打動(dòng)考官取得高分!
