面試是公務(wù)員考試的必要環(huán)節(jié)之一,在面試中取得優(yōu)異成績同樣重要,下面是山東公務(wù)員考試網(wǎng)總結(jié)的公務(wù)員面試模擬題并附有參考答案,供考生練習(xí)。
【題目】政府發(fā)放養(yǎng)老券,出現(xiàn)了很多問題,有的老人不會(huì)使用,有的老人不知道到哪里取,還有的發(fā)放錯(cuò)誤,如果你是政府的工作人員,你該怎么辦?
追問:如果有人不應(yīng)該拿政府養(yǎng)老券,但卻過來領(lǐng)取,你該怎么辦?
【參考答案】“老吾老以及人之老,幼吾幼以及人之幼。”老年人是我們社會(huì)的寶貴財(cái)富,他們?yōu)閲野l(fā)展社會(huì)進(jìn)步貢獻(xiàn)了自己的一生,讓老年人安享晚年是每個(gè)社會(huì)公民應(yīng)盡的義務(wù),更是國家和政府建設(shè)的重要內(nèi)容。題中政府發(fā)放養(yǎng)老券的行為是我們黨和政府關(guān)心老年人,向社會(huì)購買服務(wù)實(shí)行貨幣化補(bǔ)助居家養(yǎng)老,真正使老年人老有所養(yǎng)的體現(xiàn)。但是在發(fā)放養(yǎng)老券時(shí)出現(xiàn)了很多問題,諸如:有的老人不會(huì)使用,有的老人不知道到哪里取,有的發(fā)放錯(cuò)誤,等等。這些問題的出現(xiàn)直接影響老年人接受養(yǎng)老服務(wù),給老年人帶來諸多不便也間接影響了政府的公信力。之所以出現(xiàn)這些問題,可能是由于以下原因:
第一,部分政府工作人員為人民服務(wù)的意識(shí)還不強(qiáng),沒有真正將發(fā)放養(yǎng)老券政策放在心上,懶散作風(fēng)作怪。
第二,在發(fā)放養(yǎng)老券前,沒有將發(fā)放細(xì)則、發(fā)放范圍和要求進(jìn)行很好的公示和宣傳。在領(lǐng)取地點(diǎn)不明確等情況的影響下,群眾不知道到哪里領(lǐng)取。
第三,養(yǎng)老券發(fā)放過程中,工作人員權(quán)責(zé)不清,沒有責(zé)任到人,缺乏對(duì)老年人的指導(dǎo),造成老年人不知道如何使用養(yǎng)老券,甚至出現(xiàn)錯(cuò)誤發(fā)放的嚴(yán)重問題。
第四,養(yǎng)老券提供的服務(wù)有限,沒有針對(duì)性,脫離老年人實(shí)際生活需要。
對(duì)于以上問題,在今后工作中,須從以下方面努力:
第一,要建立健全養(yǎng)老券發(fā)放的制度化管理。只有從根本上完善養(yǎng)老券的發(fā)放,規(guī)范對(duì)養(yǎng)老券發(fā)放的管理,細(xì)化分工,層層把關(guān),落實(shí)責(zé)任,才能為從根本上消除養(yǎng)老券發(fā)放問題提供保證。
第二,細(xì)化養(yǎng)老券發(fā)放規(guī)則,深人開展養(yǎng)老券發(fā)放宣傳活動(dòng),可以通過網(wǎng)絡(luò)媒體、電視新聞、廣播通知以及收音機(jī)播報(bào)等老年人容易獲取信息的途徑,加大宣傳力度,讓每個(gè)老年人都知道這項(xiàng)利好的政策一并在各種媒介中告知群眾領(lǐng)取養(yǎng)老券的地點(diǎn)等。
第二,在發(fā)放養(yǎng)老券時(shí),我們要對(duì)工作人員進(jìn)行培訓(xùn),培養(yǎng)他們的服務(wù)意識(shí),讓他們深人了解養(yǎng)老券的每個(gè)細(xì)節(jié),包括養(yǎng)老券使用地點(diǎn)、區(qū)域范圍、使用方法、養(yǎng)老服務(wù)項(xiàng)目,等等,方便老年人在領(lǐng)取過程中咨詢問題,獲得第一手資料。同時(shí),對(duì)前來領(lǐng)取養(yǎng)老券的老人進(jìn)行條件審核,避免有的老年人因不了解政策出現(xiàn)少領(lǐng)、錯(cuò)領(lǐng)等問題。在開展工作時(shí)我們可以廣泛邀請(qǐng)群眾及媒體監(jiān)督,使我們的工作在陽光下運(yùn)行,真正做到公平、公正、透明。
第四,要提高養(yǎng)老券服務(wù)內(nèi)容的針對(duì)性、廣泛性。政府要深人群眾,切實(shí)了解老年人的生活需要,不僅要關(guān)注其物質(zhì)生活,更要關(guān)注其精神需求。這就要求,養(yǎng)老券的服務(wù)內(nèi)容,要包括家政、文娛、咨詢、配送、療養(yǎng)陪護(hù)等多種服務(wù)內(nèi)容。只有提供既簡(jiǎn)便又合乎老年人實(shí)際生活需要的服務(wù),才能受到他們的歡迎。
第五,要與時(shí)俱進(jìn),不斷完善養(yǎng)老券的發(fā)放形式。目前,養(yǎng)老券的發(fā)放主要是現(xiàn)金形式。以養(yǎng)老券為契機(jī),政府可以積極吸收企業(yè)、社會(huì)團(tuán)體等力量,參與到公共養(yǎng)老服務(wù)中來,以便提供更契合老年人實(shí)際生活和實(shí)際需要的服務(wù)。
作為一名政府工作人員,在實(shí)際工作過程中,只有從群眾角度出發(fā)才能更加貼近他們的需求,切實(shí)滿足群眾的合理訴求,真正將工作落到實(shí)處。
追問:
對(duì)于不應(yīng)該拿政府養(yǎng)老券卻過來領(lǐng)取的人,首先我會(huì)耐心向其解釋不能發(fā)放的原因,同時(shí)安撫好這位群眾,將政府養(yǎng)老券發(fā)放的具體政策,如發(fā)放對(duì)象、發(fā)放標(biāo)準(zhǔn)等,對(duì)其予以詳盡的說明。
其次,我會(huì)請(qǐng)同事幫我切實(shí)核查這位群眾的資質(zhì)是否符合領(lǐng)取資格,如果這位群眾的資質(zhì)確實(shí)符合領(lǐng)取標(biāo)準(zhǔn),我會(huì)熱情幫助他辦理相關(guān)手續(xù),如果在我們核查之后發(fā)現(xiàn)確實(shí)不符合領(lǐng)取資質(zhì),卻過來領(lǐng)取,這可能是我們的宣傳工作沒有做好,我會(huì)誠懇向這位群眾致歉,因?yàn)槲覀児ぷ鞯牟坏轿皇顾着芤惶耍⒄`了時(shí)間。
最后,向他耐心解釋領(lǐng)取標(biāo)準(zhǔn),希望他能諒解,同時(shí)我也會(huì)根據(jù)他目前的條件,告訴他可以領(lǐng)取的其他福利,并告訴他應(yīng)該準(zhǔn)備的材料。相信通過我的解釋,他一定能夠理解并支持我的工作。更多面試模擬題可點(diǎn)擊模擬題專欄查看。
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