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指導(dǎo)
2016山東公務(wù)員面試模擬題:群眾來訪
http://m.wbuztre.cn       2015-08-11      來源:山東公務(wù)員考試網(wǎng)
【字體: 】              
  【題目】

 

  臨近下班,群眾來訪,執(zhí)意要面見領(lǐng)導(dǎo),可領(lǐng)導(dǎo)不在,而你下班后還有重要的接待任務(wù),這時你該怎么辦?


  【參考答案】作為國家公務(wù)人員,為人民服務(wù)是我們的宗旨,因此,面對群眾的來訪,我會第一時間進(jìn)行認(rèn)真接待,并且耐心傾聽群眾來訪的原因。


  在了解了群眾的來意之后,如果是我能夠解決的問題,我會耐心為群眾解決。如果群眾反映的問題比較緊急,且在我的職責(zé)范圍內(nèi)難以解決,那么我會先安排人去請領(lǐng)導(dǎo),如果領(lǐng)導(dǎo)能夠抽時間過來,我會跟來訪群眾說明情況,安撫他們的情緒,讓他們耐心等待,我們一定會為其辦實事,如果領(lǐng)導(dǎo)實在有事不能過來,我會通過電話簡要將具體情況跟領(lǐng)導(dǎo)說明,請示領(lǐng)導(dǎo)后按領(lǐng)導(dǎo)的指示為群眾解決問題。


  與此同時,我會尋求同事的幫助,讓其先幫我去安排下晚上的接待任務(wù)。如果領(lǐng)導(dǎo)能夠過來,那么我會等領(lǐng)導(dǎo)過來后,將具體情況匯報給領(lǐng)導(dǎo),然后盡快趕往接待地點。如果我去晚的話,我會向被接待人員致歉,說明臨下班時的突發(fā)事件。而如果領(lǐng)導(dǎo)不能過來,我會提前致電被接待人員,為我不能夠做好接待工作而道歉,并且向其說明已經(jīng)安排了其他同事代我接待。然后,我會耐心細(xì)致地為來訪群眾解答疑問。如果是一時不能夠解決的問題,我會做好相關(guān)的記錄工作,以便這之后開展更進(jìn)一步的調(diào)查工作。

 

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