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2014年山東公務(wù)員面試備考:人際溝通類題型
http://m.wbuztre.cn       2014-07-08      來(lái)源:山東公務(wù)員考試網(wǎng)
【字體: 】              
  在公務(wù)員結(jié)構(gòu)化面試中,人際溝通類題目是出現(xiàn)頻率比較高的一類題型,在結(jié)構(gòu)化面試中之所以會(huì)考查人際溝通類的題型,是因?yàn)槿穗H關(guān)系已經(jīng)成為現(xiàn)在困擾公務(wù)人員的一大難題,在單位里能否發(fā)展一個(gè)和諧的人際關(guān)系決定了公務(wù)人員的職位晉升,直接影響到體制內(nèi)工作人員的生活幸福感。

  在考查人際溝通類題目時(shí),主要考查考生在人際交往過(guò)程當(dāng)中,是否具備主動(dòng)交往的意識(shí),是否能夠適應(yīng)復(fù)雜的人際交往環(huán)境,處理問(wèn)題的時(shí)候能否兼顧原則性和靈活性的統(tǒng)一等等。

  人際溝通類題目可以細(xì)分為兩類題型,一類是有矛盾類的,一類是無(wú)矛盾類的。

  有矛盾類的人際溝通題是考查的重點(diǎn),有矛盾類的人際溝通題目在答題的時(shí)候可以分四個(gè)步驟去組織答案:首先是對(duì)于題目中出現(xiàn)的人際溝通矛盾,要表明自己的態(tài)度,這是第一步,也是最重要的一步,也是考官比較看重的一個(gè)環(huán)節(jié),因?yàn)樵谌穗H溝通的過(guò)程中,態(tài)度是最重要的,如果態(tài)度就不端正,解決問(wèn)題就會(huì)碰到麻煩,緊接著就要分析產(chǎn)生人際矛盾的原因了,可以從自身和雙方以及對(duì)方三個(gè)方面去找原因,盡量多從自身上找原因,原因找出來(lái)之后,就要針對(duì)找到的原因提出解決問(wèn)題的辦法了,當(dāng)然最后在結(jié)尾的時(shí)候,就要說(shuō)一下以后自己如何去避免類似的問(wèn)題再次發(fā)生了。

  而無(wú)矛盾類的組織管理類題目,答題的時(shí)候就簡(jiǎn)單多了,只需要針對(duì)特定的問(wèn)題表明自己的態(tài)度,加上自己處理這類問(wèn)題的一個(gè)基本原則即可。

  對(duì)于人際溝通類的題型,一個(gè)總體的思路就是遇到困難和挫折多在自己身上找問(wèn)題,不從別人那里挑毛病,人際溝通類的考題按照題目中所設(shè)定的場(chǎng)景,考查考生處理與如下幾類人群打交道的能力:第一,與自己上級(jí)之間的關(guān)系;第二,與自己同事之間的關(guān)系;第三,與自己親人之間的關(guān)系;第四,與自己朋友之間的關(guān)系;第五,與自己服務(wù)對(duì)象之間的關(guān)系。

  關(guān)于處理與自己上級(jí)之間的關(guān)系,主要思路是服從領(lǐng)導(dǎo),尊重領(lǐng)導(dǎo)的權(quán)威;處理與同事之間的關(guān)系,要熱心幫助同事,遇到矛盾要從大局出發(fā),多忍讓,不激化矛盾;處理與親人之間的關(guān)系,要盡力做到事業(yè)家庭兩不誤,原則性與靈活性的統(tǒng)一;處理與朋友之間的關(guān)系,原則性是第一位的,對(duì)于交友要謹(jǐn)慎;處理與自己服務(wù)對(duì)象之間的關(guān)系,要熱情有耐心,全心全意為群眾服務(wù)。


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