國家公務(wù)員考試筆試已經(jīng)結(jié)束，面試是考生要考慮的頭等大事了。大家對每一種能力的考查是否已經(jīng)掌握了答題思路、內(nèi)容充實。公務(wù)員面試中常出現(xiàn)的一種能力的測查——人際交往意識與技巧，出題頻率已達(dá)到80%左右。因此這一能力的考查不容忽視，應(yīng)做好充分準(zhǔn)備。

　　一、題型概述

　　人際交往意識與技巧是國家公務(wù)員面試必考的能力考查之一，且多在試題前三的位置出現(xiàn)。人際交往意識與技巧是考生展現(xiàn)自我情商，拉開差距的大好機(jī)會，但同時又是最有難度的題型，一不小心可能調(diào)入題目的陷阱中。該種題型是否能夠答好，會給考官留下人際交往或好或壞的印象，在一定程度上會影響考生的最后成績。所以各位考生一定要充分重視測查這種能力的題型。

　　經(jīng)本人研究發(fā)現(xiàn)，近幾年來，公務(wù)員面試的考題中最容易出現(xiàn)有與同事之間產(chǎn)生問題糾紛的題目，而考生也普遍反映一遇見這類試題就束手無策，因此，我現(xiàn)在就此類試題進(jìn)行重點講解，以幫助考生提高應(yīng)對此類題目的能力。

　　人際交往意識與技巧類能力測查的題目顧名思義，題目形式主要是題目中存有矛盾沖出的幾方，其中包含于領(lǐng)導(dǎo)、同事、下屬、群眾之間的矛盾，此類題型主要考查考生對矛盾的理解分析能力，能夠針對不同主體間所產(chǎn)的矛盾一一化解。

　　二、解題技巧

　　應(yīng)該清楚認(rèn)識到，這類型的題目只要考生能夠在理解題干含義的基礎(chǔ)上將有矛盾沖突的雙方的問題合理解決，并能很好的展現(xiàn)自身未來的工作，分開實然和應(yīng)然，即答題時我們應(yīng)該說哪些話，應(yīng)該怎么做要與工作的實際情況有所區(qū)分，方可在一定程度上提高分?jǐn)?shù)，因此可以采用以下思路進(jìn)行作答：

　　1.通過題目本身引出工作的總體原則或未來工作的態(tài)度；

　　2.根據(jù)題目中主體與個體之間存在的問題合理化解；

　　3.如何在現(xiàn)實中踐行。

　　三、例題講解

　　4.你和同事小李合作一項業(yè)務(wù)，你是該業(yè)務(wù)的負(fù)責(zé)人，由于你沒有及時向單位領(lǐng)導(dǎo)匯報業(yè)務(wù)進(jìn)展情況，耽誤了單位其他業(yè)務(wù)的開展，單位領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)為小李是業(yè)務(wù)的負(fù)責(zé)人，狠狠地批評了他。你怎么辦？

　　【題型分析】人際關(guān)系交往意識與技巧

　　【審題關(guān)鍵】負(fù)責(zé)人 及時匯報 耽誤工作領(lǐng)導(dǎo)批評了小李

　　【思路點撥】通過題目中合理化解與小李之間的矛盾，然后對領(lǐng)導(dǎo)需要有效的溝通。

　　【參考答案】

　　小李受到領(lǐng)導(dǎo)的批評是因為我在工作中的主動溝通意識不夠造成的，面對這種情況，我必須勇于承擔(dān)責(zé)任，第一時間主動化解矛盾。

　　首先，主動找到領(lǐng)導(dǎo)，如實向領(lǐng)導(dǎo)匯報工作情況，包括具體工作的內(nèi)容、流程、完成情況、工作進(jìn)度等，請求下一步指示。并借此機(jī)會，誠懇地向領(lǐng)導(dǎo)道歉，承認(rèn)自身錯誤，并向領(lǐng)導(dǎo)保證，在今后的工作中一定牢記組織紀(jì)律，多加強(qiáng)交流溝通和合作。

　　其次，真誠地向小李道歉，請求小李的諒解，并且告訴小李，我已經(jīng)向領(lǐng)導(dǎo)澄清了事情的真相，請小李放下包袱，希望兩個人可以更好地為后面的工作。

　　最后，與小李進(jìn)行協(xié)商，加快我們合作的業(yè)務(wù)的進(jìn)程，并在完成工作的過程中，該向領(lǐng)導(dǎo)匯報的，及時進(jìn)行匯報，該與其他業(yè)務(wù)部門進(jìn)行溝通的，及時進(jìn)行溝通，以保障工作的順利進(jìn)行。

　　我們認(rèn)為，對于這類題目，很多考生僅是說要和領(lǐng)導(dǎo)有效溝通，和同事化解矛盾，但是卻不闡述具體做法，因此需要在答此類題目的時候需要將自己的具體做法，如有效溝通，將溝通的具體內(nèi)容進(jìn)行闡述，以讓考官可以了解我們是具備解決問題的能力；合理化解矛盾，怎么化解與小李的矛盾，具體做法是什么，需要再答題的過程中進(jìn)行闡述。這樣才可以在面試的過程中給考官留下良好的印象，可以很好地化解問題，從而體現(xiàn)出我們的高情商，提高分?jǐn)?shù)。