指導(dǎo)
面試熱點(diǎn):糾結(jié)的醫(yī)患關(guān)系
http://m.wbuztre.cn 2014-01-14 來(lái)源:山東公務(wù)員考試網(wǎng)
近幾年來(lái),隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的迅速發(fā)展,我國(guó)的醫(yī)患關(guān)系日趨緊張,醫(yī)療糾紛日益增加,一方面經(jīng)常有病人投訴、毆打甚至殺死醫(yī)務(wù)人員的事件發(fā)生,另一方面醫(yī)務(wù)人員也多有抱怨。如何改善醫(yī)患關(guān)系,維護(hù)醫(yī)療服務(wù)行業(yè)秩序,已不僅僅是衛(wèi)生部門(mén)的責(zé)任,而是全民的責(zé)任。
醫(yī)患關(guān)系的緊張一定程度上影響到患者及家屬的心理,也干擾了醫(yī)療單位的正常工作秩序,同時(shí)加重整個(gè)社會(huì)的信任危機(jī),影響到和諧社會(huì)的構(gòu)建。究其原因無(wú)非有三個(gè)層面:一是院方,二是患方,三是媒體。
首先,從院方的角度看,隨著我國(guó)醫(yī)療衛(wèi)生體制改革的推進(jìn),醫(yī)院已經(jīng)定位為服務(wù)行業(yè),在這種情況下,醫(yī)療活動(dòng)的商業(yè)化日益嚴(yán)重,許多醫(yī)院運(yùn)轉(zhuǎn)的大部分經(jīng)費(fèi)需要從給病人提供服務(wù)中收取,這在一定程度上加重了患者的負(fù)擔(dān)。加之,在醫(yī)療過(guò)程中院方逐漸將病人物化,缺少人文關(guān)懷,部分醫(yī)務(wù)人員缺乏人文素養(yǎng),漠視病人的權(quán)利,只重視“病”不重視人,更是加劇了醫(yī)患關(guān)系不和諧的情況。
其次,從患方的角度來(lái)看,患者從之前的享受福利到現(xiàn)在的出錢(qián)買(mǎi)健康買(mǎi)服務(wù),所以患者及家屬對(duì)院方的期待會(huì)更大,以至于對(duì)醫(yī)療效果期望過(guò)高而忽略了許多醫(yī)療技術(shù)的局限性,對(duì)醫(yī)學(xué)的特殊性和無(wú)奈沒(méi)有一個(gè)科學(xué)的認(rèn)識(shí),把所有出現(xiàn)的醫(yī)療問(wèn)題歸責(zé)于院方,所以才會(huì)出現(xiàn)一系列的暴力維權(quán)現(xiàn)象。
第三,從媒體角度來(lái)看,醫(yī)患關(guān)系的持續(xù)演變惡化一定程度上與媒體的大幅報(bào)道有很大的關(guān)系。由于醫(yī)患關(guān)系逐漸成為社會(huì)關(guān)注的熱點(diǎn)和焦點(diǎn),所以新聞媒體對(duì)醫(yī)療糾紛和事故進(jìn)行報(bào)道,雖然一方面為提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量起到了積極的意義,但是許多媒體對(duì)事件的報(bào)道明顯帶有感情色彩,甚至偏激報(bào)道,所以更多一方面還是加大了患者對(duì)院方的不信任,激化了醫(yī)患關(guān)系的不和諧,造成極大的不良影響和消極的社會(huì)價(jià)值導(dǎo)向。
針對(duì)以上原因的分析,解決醫(yī)患矛盾需從一下幾方面入手:
第一,醫(yī)院內(nèi)部要加強(qiáng)對(duì)違反職業(yè)道德行為的監(jiān)管,加強(qiáng)對(duì)患者的關(guān)懷,轉(zhuǎn)變“醫(yī)者至上”的服務(wù)觀念,用尊重的態(tài)度讓患者感覺(jué)和醫(yī)務(wù)人員處在同等地位,用人性化的關(guān)心為患者營(yíng)造一個(gè)良好的就醫(yī)環(huán)境。同時(shí)還應(yīng)該努力引進(jìn)先進(jìn)的醫(yī)療科技和知識(shí),提高自己的醫(yī)療技術(shù)水平,切勿因了解技術(shù)落后造成誤診誤治,從而為脆弱的醫(yī)患關(guān)系雪上加霜。
第二,政府要進(jìn)一步完善醫(yī)療機(jī)制,加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)的建設(shè)以及對(duì)醫(yī)療市場(chǎng)的整頓和監(jiān)管,凈化醫(yī)療環(huán)境,暢通醫(yī)患之間的溝通渠道,加強(qiáng)對(duì)患者的宣傳教育,包括醫(yī)學(xué)方面的常識(shí),醫(yī)院的規(guī)章制度等,使患者與院方互相尊重,互相理解。
第三,新聞媒體要充分認(rèn)識(shí)自己在處理醫(yī)療糾紛與沖突中扮演的角色與權(quán)限,發(fā)揮正面效應(yīng),以公正、全面的立場(chǎng),對(duì)醫(yī)療糾紛與沖突進(jìn)行客觀的報(bào)道與評(píng)論,從而成為溝通醫(yī)務(wù)人員和患者心靈的一座橋梁。
第四,患者應(yīng)充分信任醫(yī)務(wù)人員,尊重事實(shí),尊重醫(yī)學(xué)科學(xué)的客觀規(guī)律,學(xué)會(huì)用合理、合法的手段維護(hù)自己的權(quán)益,避免暴力沖突的發(fā)生。
總之,醫(yī)患關(guān)系的協(xié)調(diào)與否直接影響著整個(gè)醫(yī)療衛(wèi)生領(lǐng)域?qū)嵺`活動(dòng)的展開(kāi)與良性運(yùn)轉(zhuǎn),維護(hù)醫(yī)患這對(duì)利益共同體的良好關(guān)系,需要多方的共同努力,也是需要全社會(huì)共同來(lái)關(guān)注的一項(xiàng)嚴(yán)峻課題。
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