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面試熱點:政府網(wǎng)站的“萬能回復”
http://m.wbuztre.cn       2013-06-21      來源:山東公務(wù)員考試網(wǎng)
【字體: 】              
  熱點概述

  2013年1月6日13時,記者打開由河南省沈丘縣主辦的“中國·沈丘”網(wǎng)的《來信選登》欄目看到,兩年間無論來信內(nèi)容是什么,回復全部是“您好,我們會盡快為您處理的”,回復時間全是2012年9月18日。對此,沈丘縣委宣傳部相關(guān)工作人員稱,出現(xiàn)此種情況是因網(wǎng)站改版。

  實際上,“萬能回復”不僅發(fā)生在沈丘一地。比如,媒體曾報道,寧波市民向區(qū)長信箱反映居民出行難問題,過了6天等來的回復就兩個字“已閱”,被戲稱“最牛區(qū)長信箱回復”;有人在應(yīng)城市政府網(wǎng)站上投訴城市創(chuàng)建辦,得到的回復竟然是“我辦沒時間跟你閑扯,你有意見到創(chuàng)建辦來面談”,引起網(wǎng)友們一片驚呼……

  相關(guān)評論

  《官網(wǎng)“萬能回復”如何“網(wǎng)絡(luò)”民心》:盡管我們擁有全球數(shù)量最多的政府網(wǎng)站,但是由于管理思維束縛,規(guī)章制度的不完善,更為重要的是權(quán)責不明確,嚴重影響到網(wǎng)站的服務(wù)水準。筆者覺得,職能部門在網(wǎng)絡(luò)時代,要真正俯下身子,放下身段,用全新的姿態(tài)、全新的服務(wù)模式,來“網(wǎng)絡(luò)”民心。

  《楊巧玉:“萬能回復”當休矣》:放眼望開,國內(nèi)、國外都不乏許多優(yōu)質(zhì)官網(wǎng)。國內(nèi)的舟山市政府官網(wǎng)把各個部門的工作權(quán)限、辦事流程及辦理業(yè)務(wù)所需的表格都掛在了網(wǎng)上,以服務(wù)群眾的生活點滴及生老病死等人生大事為主線科學設(shè)置網(wǎng)站;英國政府的官網(wǎng)涵蓋了政府日常行政事務(wù)的辦理指南、政府交通規(guī)劃等具體事宜,甚至還可以幫助無家可歸者找到臨時住處。這些“民生官網(wǎng)”足以讓很多地方政府汗顏。官網(wǎng)建設(shè),路漫漫修遠兮,它雖只是一個小平臺,卻是增強政府的公信力、增強群眾的信賴感的有力“武器”。民生工程中,這樣的“萬能回復”該畫上句號了。

  《萬能回復,標準應(yīng)付》:民眾依托官網(wǎng)反映民意,官網(wǎng)卻打官腔應(yīng)付民眾,長此已往必定降低政府威信,還縱容懶政行為。一個有責任心的政府會時刻把民生疾苦放在首位,用一句“盡快處理”來搪塞,最終會把積怨惹爆,將矛盾激化。所以,玩小聰明不是明智之舉。有道是:市民網(wǎng)訴六百封,官網(wǎng)回復一個聲。自道網(wǎng)站在更新,不知已傷百姓心。另有詩為證:六百來信系民意,萬能回復顯官氣。一副擺設(shè)窮應(yīng)付,十分浪費該關(guān)閉。

  《政府官網(wǎng)萬能回復難逃敷衍之嫌》:政府部門既然開設(shè)了官方網(wǎng)站,提供了網(wǎng)站鏈接,就應(yīng)該讓網(wǎng)站當好民意的連心橋。對如何用好網(wǎng)站做出周到的制度安排,制定具體的界定標準,并建立相應(yīng)的監(jiān)督問責機制。在解決問題方面,還要有監(jiān)督機制。何時解決問題,問題解決到什么程度?政府應(yīng)該給處理群眾訴求列出時間表,并自覺接受社會監(jiān)督,督促相關(guān)部門盡快解決。

  模擬題

  某市的政府網(wǎng)站對600多封內(nèi)容各異的民眾來信的回復全是“您好,我們會盡快為您處理的”。請談?wù)勀銓@種“萬能回復”的看法。

  參考解析

  隨著信息技術(shù)的快速發(fā)展,我們已經(jīng)進入了網(wǎng)絡(luò)時代,網(wǎng)絡(luò)占據(jù)了我們的生活并且給我們的生活帶來了很大的便利,越來越多的人選擇用網(wǎng)絡(luò)來進行溝通。政府成立網(wǎng)站的目的是為了聽取廣大人民群眾的心聲,實現(xiàn)官民互動,從而為群眾排憂解難。群眾期待政府網(wǎng)站可以實打?qū)嵉臑槠浣鉀Q問題,題目中出現(xiàn)的這些“萬能回復”,頗有些形式主義、浪費資源的傾向,應(yīng)該立即制止這種行為,讓政府網(wǎng)站起到其切實的作用。

  政府網(wǎng)站建設(shè)是否完善,從一定程度上體現(xiàn)了政府執(zhí)政為民與透明行政的理念是否深入。如果政府網(wǎng)站一直是這樣的“萬能回復”來回答群眾所提出的問題,那么必定會對政府造成負面影響,導致其公信力下降。而且群眾滿懷期待的運用新的方式來實現(xiàn)官民互動,結(jié)果沒有做到真真切切的解決群眾的難題,對人民群眾的利益造成影響的同時更是傷了群眾的心。

  政府網(wǎng)站出現(xiàn)“萬能回復”的原因,我認為有以下幾點:

  第一,政府部門及其政府網(wǎng)站的工作人員對政府網(wǎng)站的職責和作用認識還不夠深入,“以人為本”的核心思想還沒有完全樹立起來,為人民群眾服務(wù)的覺悟不高,沒有真正做到心系群眾、把群眾利益作為第一;

  第二,政府網(wǎng)站管理的相關(guān)規(guī)章制度還不夠完善,機構(gòu)設(shè)置的重疊導致了在職能分配上有所交叉,工作人員的權(quán)責不明確,這樣出現(xiàn)了管理空白,工作效率底下;

  第三,政府對信息技術(shù)應(yīng)用還不夠重視,對高新科技的使用沒有與時俱進,導致在建設(shè)電子化、信息化工程中還存在一些技術(shù)問題,嚴重影響到網(wǎng)站的服務(wù)水準;

  另外,群眾所問的問題的類型不同,需要專門部門的工作人員解答,而網(wǎng)站的管理者可能在專業(yè)技能上有所欠缺,還擁有就是現(xiàn)在電子政務(wù)方面的人才缺乏,沒有將網(wǎng)站管理到作用最大化。

  習總書記說過“空談?wù)`國,實干興邦”,根治“萬能回復”這一問題,需要多方的共同努力,采取多種措施,多管齊下:

  第一,強化政府網(wǎng)站工作人員的職責,引導其提升對“以人為本”核心思想的認識和樹立,思想上重視,提高為人民群眾服務(wù)的覺悟,使其真正做到心系群眾;第二,完善管理的相關(guān)規(guī)章制度,明確工作人員的權(quán)責,避免重疊所導致的職能分配交叉;第三,建立監(jiān)督和考核機制,對內(nèi)容長期不更新、服務(wù)水平不高的政府網(wǎng)站給予曝光和懲罰處理;第四,對群眾所咨詢的問題進行分類整理,做到專業(yè)部門解答專業(yè)的問題,培養(yǎng)電子政務(wù)方面的人才,以此提高工作效率并且真正的為群眾解決難題,妥善解決好群眾反映的問題;第五,新聞媒體、社會大眾也應(yīng)當積極加入到政府網(wǎng)站的建設(shè)和管理的督查與監(jiān)管,保持對政府動態(tài)的關(guān)注度。同時政府也應(yīng)秉持建設(shè)服務(wù)型政府的理念,將市民與媒體放在政府信息公開化建設(shè)中的監(jiān)督主體地位,建立投訴信箱和其他監(jiān)督機制,從而保障群眾的監(jiān)督權(quán)。

  最后,相信政府網(wǎng)站的工作人員都本著“群眾滿不滿意、高不高興、答不答應(yīng)、贊成不贊成”的原則為群眾辦實事、辦好事、謀福利,“萬能回復”將會越來越少。在各方共同努力下,政府網(wǎng)站建設(shè)勢必會越加完善,并且不斷拓展政府信息公開的程度,從而真正贏得群眾的尊重與信任,提高政府的公信力。


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