指導(dǎo)語(yǔ)：

　　考生你好！歡迎你參加今天的面試。我們請(qǐng)你來(lái)，是想通過(guò)面對(duì)面的方式增加對(duì)你的了解，對(duì)于我們的問(wèn)題，希望你盡量反映自己真實(shí)的想法。本次面試的時(shí)間一共15分鐘，這個(gè)時(shí)間包括你自己讀題、思考及回答問(wèn)題的時(shí)間。面試題共3道，題本已放在你的面前?；卮饐?wèn)題的語(yǔ)言請(qǐng)盡可能簡(jiǎn)潔明了。每答完一題，請(qǐng)向考官報(bào)告“答題完畢”。是否清楚了？(考生回答“是”后)現(xiàn)在開(kāi)始答題。請(qǐng)計(jì)時(shí)！

　　第一題：2011年鐵道部出臺(tái)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)票、電話訂票的全新購(gòu)票方式，但有部分農(nóng)民工說(shuō)，這樣一來(lái)他們連排隊(duì)購(gòu)票的機(jī)會(huì)都沒(méi)有了，你怎么看？

　　第二題：現(xiàn)在有人在圖書(shū)館看書(shū)，有的人通過(guò)電腦閱讀，你作為一個(gè)校學(xué)生會(huì)成員，組織一次關(guān)于學(xué)生閱讀形式的調(diào)查，你會(huì)通過(guò)哪些渠道調(diào)查，重點(diǎn)調(diào)查哪些情況？追問(wèn)：如果你是以調(diào)查問(wèn)卷形式開(kāi)展調(diào)查，你會(huì)從哪些方面開(kāi)始？

　　第三題：某商場(chǎng)由于裝修而造成很多建筑垃圾，堆放在商場(chǎng)門(mén)前，城管多次讓其進(jìn)行處理但其并未做到，今天城管強(qiáng)行將該建筑垃圾搬到商場(chǎng)內(nèi)，商場(chǎng)人員進(jìn)行阻攔而引起爭(zhēng)吵甚至肢體沖突，引起很多群眾圍觀，作為該商場(chǎng)的負(fù)責(zé)人，你怎么辦？

　　參考答案第一題：2011年鐵道部出臺(tái)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)票、電話訂票的全新購(gòu)票方式，但有部分農(nóng)民工說(shuō)，這樣一來(lái)他們連排隊(duì)購(gòu)票的機(jī)會(huì)都沒(méi)有了，你怎么看？

　　【關(guān)鍵語(yǔ)句】網(wǎng)絡(luò)購(gòu)票  電話訂票  部分農(nóng)民工

　　【測(cè)評(píng)要素】綜合分析題，考查考生綜合分析問(wèn)題的能力。辯證看待，及時(shí)找出問(wèn)題所在，分析原因，并針對(duì)原因提出可行性對(duì)策，完善政策、惠及大眾。

　　【參考答案】

　　鐵道部出臺(tái)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)票、電話訂票的全新購(gòu)票方式，初衷是為了更方便廣大群眾購(gòu)買(mǎi)車(chē)票回家團(tuán)聚。而對(duì)于部分農(nóng)民工來(lái)說(shuō)，這樣的方式卻剝奪了他們踏踏實(shí)實(shí)排隊(duì)買(mǎi)票的機(jī)會(huì)。這不得不引起我們的深思。第一，部分農(nóng)民工一年到頭勤懇工作，對(duì)于外界訊息較為閉塞，全新的訂票方式他們無(wú)法及時(shí)知悉，等到去車(chē)站買(mǎi)票時(shí)大部分車(chē)票已經(jīng)提前預(yù)訂完。第二，農(nóng)民工兄弟即使了解了新的購(gòu)票方式，但是手邊缺乏網(wǎng)絡(luò)工具，工作時(shí)間長(zhǎng)又趕不上電話訂票，也可能讓他們錯(cuò)過(guò)訂票最佳時(shí)機(jī)。

　　出現(xiàn)這些現(xiàn)象一方面反映了新訂票方式是一個(gè)可貴的嘗試，方便了部分民眾，但另一方面也讓老實(shí)排隊(duì)購(gòu)票的很多農(nóng)民工朋友失去了原有的購(gòu)票可能。這說(shuō)明在新措施出臺(tái)的時(shí)候考慮還不夠周全。

　　一項(xiàng)措施的出臺(tái)是要保障廣大群眾的根本利益，面對(duì)這樣的情況，我們應(yīng)該嘗試用其他方法補(bǔ)救，及時(shí)解決問(wèn)題。首先，鐵道部在開(kāi)設(shè)一個(gè)新方式的同時(shí)要注意擴(kuò)大宣傳，不僅在網(wǎng)絡(luò)、報(bào)紙上，在購(gòu)票點(diǎn)、城市宣傳欄、廣告牌也應(yīng)有實(shí)時(shí)通知訊息，還可通過(guò)居委會(huì)、社區(qū)等工作人員幫助定點(diǎn)展開(kāi)宣傳；其次，在群眾普遍了解新方式的情況下，社區(qū)、街道等應(yīng)該開(kāi)放一些公用網(wǎng)絡(luò)資源，并請(qǐng)一些志愿者幫助，讓有意愿但缺乏電腦等設(shè)備的農(nóng)民工兄弟能夠通過(guò)新方式訂票；再次，鐵路線路方面增設(shè)的臨客可以增加幾條農(nóng)民工回鄉(xiāng)專(zhuān)列，尤其針對(duì)農(nóng)民工密集大省，配合公路、水運(yùn)部門(mén)讓農(nóng)民工安全及時(shí)返鄉(xiāng)，同時(shí)在車(chē)站增設(shè)咨詢(xún)及幫助窗口。相信通過(guò)以上的一些措施，能夠讓新的舉措既得到充分實(shí)施，又能真正惠及廣大群眾。

　　第二題：現(xiàn)在有人在圖書(shū)館看書(shū)，有的人通過(guò)電腦閱讀，你作為一個(gè)校學(xué)生會(huì)成員，組織一次關(guān)于學(xué)生閱讀形式的調(diào)查，你會(huì)通過(guò)哪些渠道調(diào)查，重點(diǎn)調(diào)查哪些情況？追問(wèn)：如果你是以調(diào)查問(wèn)卷形式開(kāi)展調(diào)查，你會(huì)從哪些方面開(kāi)始？

　　【關(guān)鍵語(yǔ)句】圖書(shū)館看書(shū) 電腦閱讀 校學(xué)生會(huì)成員 關(guān)于閱讀形式的調(diào)查 渠道調(diào)查 重點(diǎn)調(diào)查

　　【測(cè)評(píng)要素】組織管理題中的考察調(diào)研類(lèi)試題，主要考查考生對(duì)調(diào)研形式和步驟的了解情況。

　　【參考答案】

　　通過(guò)對(duì)大學(xué)生閱讀方式的調(diào)查可以了解大學(xué)生現(xiàn)在的學(xué)習(xí)方式和閱讀習(xí)慣，有利于培養(yǎng)大學(xué)生的閱讀和學(xué)習(xí)興趣，所以在調(diào)查中我會(huì)注意從學(xué)校和大學(xué)生的實(shí)際情況出發(fā)，有重點(diǎn)、有代表性地進(jìn)行調(diào)查。

　　調(diào)查渠道方面我會(huì)通過(guò)調(diào)查問(wèn)卷、當(dāng)面訪問(wèn)、電話訪問(wèn)、網(wǎng)絡(luò)調(diào)查和各年級(jí)各專(zhuān)業(yè)分類(lèi)抽樣調(diào)查等方式，確保調(diào)查對(duì)象的廣泛性、真實(shí)性和代表性。

　　在調(diào)查過(guò)程中要重點(diǎn)了解大學(xué)生閱讀地點(diǎn)、閱讀時(shí)間、各個(gè)不同專(zhuān)業(yè)的學(xué)生對(duì)于閱讀形式的選取以及選擇閱讀形式的原因，其中也要注意收集大學(xué)生對(duì)于學(xué)校閱讀環(huán)境的建議。

　　如果我以調(diào)查問(wèn)卷形式進(jìn)行調(diào)查的話，我會(huì)從制定完整的調(diào)查問(wèn)卷制度出發(fā)，注重調(diào)查問(wèn)卷的有效發(fā)放和回收。

　　第一，在調(diào)查問(wèn)卷的設(shè)計(jì)方面要本著精簡(jiǎn)的原則，列舉主要問(wèn)題即可。同時(shí)，也要專(zhuān)門(mén)設(shè)置意見(jiàn)欄，方便同學(xué)們提出自己的意見(jiàn)。整個(gè)問(wèn)卷的設(shè)計(jì)應(yīng)該盡量不耽誤被調(diào)查者的時(shí)間，合理布置問(wèn)題數(shù)量，使大學(xué)生一目了然。

　　第二，要注意調(diào)查問(wèn)卷的有效發(fā)放和及時(shí)回收，有針對(duì)性和代表性地選擇接受調(diào)查問(wèn)卷的學(xué)生，保證每一份調(diào)查問(wèn)卷的有效性，能夠準(zhǔn)確收集學(xué)生信息，做到不浪費(fèi)一份調(diào)查問(wèn)卷，同時(shí)，做好回收問(wèn)卷的信息整理匯總工作。

　　第三題：某商場(chǎng)由于裝修而造成很多建筑垃圾，堆放在商場(chǎng)門(mén)前，城管多次讓其進(jìn)行處理但其并未做到，今天城管強(qiáng)行將該建筑垃圾搬到商場(chǎng)內(nèi)，商場(chǎng)人員進(jìn)行阻攔而引起爭(zhēng)吵甚至肢體沖突，引起很多群眾圍觀，作為該商場(chǎng)的負(fù)責(zé)人，你怎么辦？

　　【關(guān)鍵語(yǔ)句】建筑垃圾 多次 未作處理 城管強(qiáng)行 發(fā)生沖突 群眾圍觀

　　【測(cè)評(píng)要素】情景應(yīng)變題，考查考生在工作場(chǎng)景下處理棘手的問(wèn)題的能力。

　　【參考答案】

　　我作為商場(chǎng)負(fù)責(zé)人，面對(duì)城管搬建筑垃圾到場(chǎng)內(nèi)，引起我方人員與其沖突及群眾圍觀的現(xiàn)狀，首先，我會(huì)先疏散群眾，讓大家不要圍觀，表示我們會(huì)及時(shí)解決好這個(gè)問(wèn)題，請(qǐng)群眾放心購(gòu)物。

　　其次，了解沖突情況，對(duì)城管工作人員道歉，說(shuō)明員工維護(hù)商場(chǎng)利益，爭(zhēng)執(zhí)是出于不了解情況，讓下屬關(guān)心自己?jiǎn)T工的受傷情況，帶他們先去處理傷口，我留下來(lái)慰問(wèn)城管隊(duì)員。

　　再次，向城管隊(duì)員解釋說(shuō)明建筑垃圾已經(jīng)找公司來(lái)清理，但該公司最近非常忙，因此拖延了時(shí)間，請(qǐng)他們理解。我們會(huì)盡快處理這些建筑垃圾，他們把垃圾搬到商場(chǎng)不僅無(wú)法及時(shí)清掃，也可能影響購(gòu)物者的往來(lái)安全。我們商場(chǎng)會(huì)暫時(shí)把這些垃圾堆放到合適的垃圾堆放處，讓專(zhuān)業(yè)清理公司盡快來(lái)處理。

　　最后，對(duì)少部分仍圍觀群眾表示事情已經(jīng)解決，請(qǐng)大家安心在本商場(chǎng)活動(dòng)。通過(guò)這次事件要進(jìn)行反思，我們以后工作中要注意這類(lèi)情況的處理，避免沖突的發(fā)生。為了公眾和顧客的安全健康考慮，對(duì)建筑垃圾等，即使專(zhuān)業(yè)清潔公司暫時(shí)沒(méi)到，也需要有及時(shí)處理的備案。