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指導(dǎo)
山東公務(wù)員面試指導(dǎo):四步體現(xiàn)亮點(diǎn)
http://m.wbuztre.cn       2013-05-08      來(lái)源:山東公務(wù)員考試網(wǎng)
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  在公務(wù)員系統(tǒng)中,溝通能力非常重要。俗話說(shuō):為政之道,在于用人;為政之妙,在于溝通。所以,人與人之間的溝通在公務(wù)員中非常重要,也因此,在今天的結(jié)構(gòu)化面試中,有一種考題非常重要,就叫做人際溝通。這種題測(cè)試的是考生處理復(fù)雜人際關(guān)系協(xié)調(diào)各種利益沖突的能力。這種題相比綜合分析等其他題型,相對(duì)來(lái)說(shuō)比較簡(jiǎn)單,易于上手,但也因此很多考生答這類題時(shí)千篇一律,沒(méi)有體現(xiàn)亮點(diǎn),而影響分?jǐn)?shù)。如何突出亮點(diǎn),接下來(lái)山東公務(wù)員考試網(wǎng)(http://m.wbuztre.cn/)將對(duì)這種題的亮點(diǎn)答法進(jìn)行詳細(xì)說(shuō)明。

  第一步:態(tài)度

  總的原則:理性分客觀、平心靜氣、換位思考、對(duì)事不對(duì)人

  (一)領(lǐng)導(dǎo):1尊重服從2領(lǐng)導(dǎo)批評(píng):虛心接受領(lǐng)導(dǎo)的批評(píng)3領(lǐng)導(dǎo)間矛盾:保持中立、不亂說(shuō)話、不議論不宣揚(yáng)4領(lǐng)導(dǎo)違法:一般違法,善意提醒,如若堅(jiān)持,服從執(zhí)行,領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé);嚴(yán)重違法,堅(jiān)持原則

  (二)老同事:尊重、理解,小事將風(fēng)度,大事講原則、幫助分擔(dān)

  (三)同事:關(guān)心尊重、努力團(tuán)結(jié)、有禮有節(jié)、保持真誠(chéng)、求同存異

  (四)親友:熱情有度;小事講感情大事講原則;清理兼顧、如有沖突、工作為先原則性加靈活性,動(dòng)之以情曉之以理、

  (五)群眾:群眾利益無(wú)小事、耐心細(xì)致、熱心周到、把老百姓放在心上,老百姓才能把我們放在臺(tái)上;要把群眾的反映、群眾的情緒、群眾的愿望、群眾的問(wèn)題如實(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)

  (六)其他單位:保持良好的心態(tài)、彬彬有禮、不卑不亢;產(chǎn)生分歧,耐心聽(tīng)取、據(jù)理分析、求同存異、協(xié)商解決

  第二步:原因

  (一)自身原因:態(tài)度上,主動(dòng)性不夠、學(xué)習(xí)意識(shí)淡薄

  方法上,理論實(shí)踐脫節(jié)、創(chuàng)新性不夠

  行動(dòng)上,高效性不夠、辦事松懈拖沓、嚴(yán)謹(jǐn)性不夠、靈活性不夠

  (二)對(duì)方原因:有誤解、有情緒、有困難、違反原則

  (三)雙方原因:缺乏有效溝通、考慮問(wèn)題角度、立場(chǎng)不同

  第三步:化解

  方法一、根據(jù)原因一一對(duì)應(yīng)

  方法二、與領(lǐng)導(dǎo)溝通時(shí)請(qǐng)示與匯報(bào),與同事溝通是合作與說(shuō)服,與下屬溝通是說(shuō)服與教育,與群眾溝通是告知與自省。

  1.與領(lǐng)導(dǎo)的溝通方式

  匯報(bào):業(yè)務(wù)報(bào)告、信息反饋

  請(qǐng)示:策略咨詢、工作建議

  溝通的兩個(gè)層面:工作意愿,工作成果

  2.與同事的溝通方式

  合作:業(yè)務(wù)協(xié)調(diào),崗位間的信息互通

  幫助:主動(dòng)提供信息,日常工作經(jīng)驗(yàn)交流

  溝通的兩個(gè)層面:工作信息,交流感情

  3.與群眾的溝通方式

  首先不怪罪別人,勇敢承認(rèn)錯(cuò)誤;請(qǐng)當(dāng)事人立即離開(kāi)公眾場(chǎng)合,選擇合適地點(diǎn)談話;換位思考,認(rèn)同群眾的不滿;提出令群眾滿意的解決辦法

  第四步:避免:心態(tài)+行動(dòng)

  1.心態(tài):陽(yáng)光心態(tài)

  2.行動(dòng):總結(jié)經(jīng)驗(yàn);自我反??;搭建平臺(tái)

  總之,面對(duì)人際溝通題,考生切記對(duì)所有的題不分情況,都用一樣的說(shuō)辭。而應(yīng)該結(jié)合具體的情況,做具體的分析,體現(xiàn)自己在人際交往中的能力。


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