人際關(guān)系題就是在公務(wù)員面試過程中，對(duì)考生人際間的適應(yīng)、人際合作的主動(dòng)性、處理人際關(guān)系的原則性與靈活性。以及對(duì)組織中權(quán)屬關(guān)系的意識(shí)(權(quán)限、服從、合作、協(xié)調(diào)、指導(dǎo)、紀(jì)律、監(jiān)督)等方面進(jìn)行考查的一類題型。山東公務(wù)員考試網(wǎng)（http://m.wbuztre.cn/）為您總結(jié)人際關(guān)系題三大復(fù)習(xí)攻略。

　　1.首先看人際關(guān)系框架

　　2.主體分析法的延伸原則

　　(1)關(guān)注原則。

　　每個(gè)主體都必須關(guān)注到，在作答的時(shí)候也是從每個(gè)主體出發(fā)，根據(jù)各個(gè)主體在事件中的重要程度，依次進(jìn)行處理。

　　(2)落實(shí)原則。

　　不能只顧人際關(guān)系的協(xié)調(diào)而忽視工作的落實(shí)，不能喪失原則性。工作必須及時(shí)、圓滿完成。

　　(3)互動(dòng)原則。

　　積極主動(dòng)、認(rèn)真負(fù)責(zé)地做好本職工作，這是建立良好人際關(guān)系的前提和基礎(chǔ)。只有做好本職工作，才能贏得別人發(fā)自內(nèi)心的信任和尊重，才能真正為別人所接受。而在此基礎(chǔ)上建立起來的人際關(guān)系，才是一種健康、牢固的人際關(guān)系。

　　(二)回歸和諧人際關(guān)系——陽光心態(tài)

　　陽光心態(tài)是一種積極、寬容、感恩、樂觀和自信的心智模式。年輕不懼危，事繁不畏難，樂觀自信地面對(duì)每一件事，相信“只要思想不滑坡，辦法總比問題多”。具體到人際關(guān)系題的作答上，主要體現(xiàn)在以下四個(gè)方面：

　　1.貶詞褒義

　　【經(jīng)典例題】 如果你的領(lǐng)導(dǎo)是位斤斤計(jì)較、愛批評(píng)人的人，你還會(huì)對(duì)他提合理化的建議嗎?

　　【解讀】 領(lǐng)導(dǎo)斤斤計(jì)較、愛批評(píng)人的現(xiàn)象的產(chǎn)生，其原因是多方面的，作為下屬，在沒有做到充分了解領(lǐng)導(dǎo)為人處事風(fēng)格的前提下，我們不能主觀臆斷、妄下結(jié)論。也許這是領(lǐng)導(dǎo)獨(dú)特的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)，是一種對(duì)下屬嚴(yán)格要求的工作方法，是對(duì)工作一絲不茍的表現(xiàn)。

　　2.褒詞貶義

　　【經(jīng)典例題】 在你努力出色地完成任務(wù)后，領(lǐng)導(dǎo)不但沒有表揚(yáng)你，反而批評(píng)了你，你辯解了幾句，領(lǐng)導(dǎo)卻認(rèn)為你在狡辯。你怎么辦?

　　【解讀】 這里的“出色”，可能只是我自己的感覺，其實(shí)我還有很多做得不夠的地方。

　　3.弱化矛盾

　　【經(jīng)典例題】 假如你是一個(gè)科室的工作人員，你科室的領(lǐng)導(dǎo)和他的上司因?yàn)橐患虑榘l(fā)生了爭(zhēng)執(zhí)，你在場(chǎng)，你會(huì)怎么處理這件事?

　　【解讀】 領(lǐng)導(dǎo)之間發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)很正常，如果兩位領(lǐng)導(dǎo)是因?yàn)楣ぷ髦械氖虑榘l(fā)生爭(zhēng)執(zhí)，作為下屬的我不能“坐山觀虎斗”，要從中加以調(diào)和、勸解、化解矛盾。作為一名公務(wù)員， 對(duì)于自己的領(lǐng)導(dǎo)要充分關(guān)心、尊重，無論是直接領(lǐng)導(dǎo)還是主管領(lǐng)導(dǎo)都不得親疏有別、褒貶各異，要“一碗水端平”，更不能火上澆油，使其矛盾惡化。另外，兩位領(lǐng) 導(dǎo)安排的工作我都要按程序堅(jiān)決完成。利用自己的角色在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候、場(chǎng)合對(duì)他們進(jìn)行調(diào)解、撮合，這是解決直接領(lǐng)導(dǎo)與主管領(lǐng)導(dǎo)矛盾的一條基本原則。本題有“你 在場(chǎng)”這個(gè)附加條件，答題時(shí)千萬不要忽略。

　　4.相信他人

　　【經(jīng)典例題】 領(lǐng)導(dǎo)讓你負(fù)責(zé)一項(xiàng)工作，并安排了一位老同志協(xié)助你，但是在工作中大家只服從老同志的安排，你怎么辦?

　　【解讀】 對(duì)于大家都服從老同志的現(xiàn)象，我要給予充分的理解，畢竟老同志的經(jīng)驗(yàn)豐富，有很多值得年輕人學(xué)習(xí)的地方，因此我要端正心態(tài)，不能因?yàn)橥虏环奈业陌才哦?影響情緒。更重要的是，我要認(rèn)真總結(jié)自身工作的不足，改進(jìn)工作方法，以能力和品德贏得同事們的支持，從而帶領(lǐng)整個(gè)團(tuán)隊(duì)有效地開展工作。

　　(三)打造個(gè)性化亮點(diǎn)——細(xì)節(jié)要點(diǎn)

　　1.避免沖突

　　在因一時(shí)一事造成人際關(guān)系沖突的情景中，可以采取暫時(shí)回避的措施，日后找恰當(dāng)?shù)膱?chǎng)合和時(shí)機(jī)進(jìn)行解釋和溝通。比如針對(duì)某件工作而引起的領(lǐng)導(dǎo)的誤解、批評(píng)，同事的誤解和反對(duì)，都可以采取暫時(shí)回避、日后解釋的方法化解矛盾。

　　2.自我反思

　　在作答所有人際關(guān)系題時(shí)，考生都要首先考慮到自我原因，即在緊張的人際關(guān)系中首先要考慮自己有什么不足，如是溝通不夠，還是不注意聽取他人的意見或 建議等。如果有這些問題，那么就表示自己要及時(shí)改正和調(diào)整;如果沒有，就表示要尋求適當(dāng)?shù)臋C(jī)會(huì)和方式向?qū)Ψ竭M(jìn)行解釋和說明，或主動(dòng)征求對(duì)方意見，或吸收對(duì) 方參與到自己的工作或活動(dòng)中來。

　　3.加強(qiáng)溝通

　　多數(shù)人際交往問題產(chǎn)生的根源是溝通不夠。因此，考生應(yīng)該把加強(qiáng)溝通作為處理人際關(guān)系的一個(gè)重要措施，同時(shí)要講究溝通的時(shí)機(jī)、方式和方法。有些非正式場(chǎng)合反而是加強(qiáng)溝通的好時(shí)機(jī)。

　　4.主動(dòng)交流

　　在一種非突發(fā)性、非沖突性的人際關(guān)系緊張狀態(tài)中，考生就應(yīng)表示要積極主動(dòng)地進(jìn)行溝通交流，并盡快調(diào)整自己的工作方式和交往方式，采取相應(yīng)措施改變現(xiàn)有人際關(guān)系的緊張狀態(tài)。

　　5.積極爭(zhēng)取領(lǐng)導(dǎo)和同事的支持

　　如果試題設(shè)置的情景明確了人際關(guān)系沖突和矛盾的原因不在考生，而完全在對(duì)方，那么考生就要在堅(jiān)持原則和正確做法的前提下，根據(jù)對(duì)方的個(gè)性特點(diǎn)調(diào)整自己的交往方式，如果還是不能改善人際關(guān)系，或這種矛盾和緊張狀態(tài)已經(jīng)影響到了工作，那么就要爭(zhēng)取獲得其他同事和領(lǐng)導(dǎo)的支持。

　　6.樹立正確、明晰的權(quán)屬意識(shí)

　　所謂權(quán)屬意識(shí)主要是指在一個(gè)組織中對(duì)上下級(jí)權(quán)限關(guān)系、服從和紀(jì)律的理解和認(rèn)同。因此，考生在遇到涉及上下級(jí)關(guān)系的問題時(shí)，對(duì)上級(jí)做出的錯(cuò)誤決定、提出的不符合實(shí)際的要求和交辦的多余的或難以勝任的工作，一般情況下首先應(yīng)該是服從，然后再尋求時(shí)機(jī)解釋或建議。