2011年國(guó)家公務(wù)員面試的大部分職位在招考時(shí)候引入了材料分析題，材料題雖然在個(gè)別地方的省考中出現(xiàn)過(guò)，但是出現(xiàn)在國(guó)家公務(wù)員面試中的形式卻又有著很大的不同。省考面試的材料題常常以給定一個(gè)材料為背景，然后針對(duì)這個(gè)材料來(lái)回答幾道問(wèn)題，國(guó)考面試當(dāng)中也不乏有這種面試的形式。然而，山東公務(wù)員考試網(wǎng)發(fā)現(xiàn)，國(guó)考面試的大部分職位材料卻給的很“非模式化”，即前幾道題是正常的面試題型，在試題的回答過(guò)程當(dāng)中穿插了一個(gè)材料，讓考生閱讀材料，考官針對(duì)此材料出1到2個(gè)問(wèn)題。

　　很多考生乍一接觸材料題時(shí)會(huì)出現(xiàn)短期慌神現(xiàn)象，難以找尋材料與題目的聯(lián)系，又急于求成，沒(méi)有思索全面就開(kāi)口答題，結(jié)果自然難以盡如人意。實(shí)際上，材料題并沒(méi)有想象的那么難，只要考生有所準(zhǔn)備，掌握答題方法，加以適度的訓(xùn)練，就能夠征服材料題。下面山東公務(wù)員考試網(wǎng)（http://m.wbuztre.cn/）介紹解答材料題的三大策略。

　　(一)入情入境，人題合一

　　解答材料題目，尤其是類(lèi)案例性材料題目，考生一定要深入題目，結(jié)合給定材料中設(shè)定的情境，在具體的情境中解決給定的任務(wù)。不要把自己置身題外，而是要把自己放入題目材料中所提供的情境中，就像法官斷案一樣，只有進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)才能和相關(guān)人物有信息上的溝通，才能切中要害。

　　(二)認(rèn)清角色，扮演得當(dāng)

　　解答材料題目，必須做到認(rèn)清角色，到位不缺位，得體不越位，牢牢樹(shù)立權(quán)責(zé)意識(shí)，做好自己的工作，把給定角色扮演得得當(dāng)、得體、得要領(lǐng)。

　　(三)尋找措施，圓滿(mǎn)解決

　　材料中給定的故事沖突，即要解決的問(wèn)題，經(jīng)常以“你怎么辦？”來(lái)考查。首先要分析問(wèn)題有哪些，然后有針對(duì)性地提出問(wèn)題的解決措施，最終使問(wèn)題得到圓滿(mǎn)解決。解決矛盾，是材料題的宗旨所在。

　　從材料中提取對(duì)策、運(yùn)用材料和相關(guān)知識(shí)思考加工，形成對(duì)策，可歸結(jié)為四種方法：就材直取、轉(zhuǎn)因成策、歸納整合、演繹成策。

　　1.就材直取

　　即從材料中直接提取對(duì)策。材料是對(duì)策生成的源泉，有時(shí)材料中會(huì)直接談及解決問(wèn)題的對(duì)策、意見(jiàn)、思路、辦法等，而這些往往可以直接引用。這種方法可以應(yīng)用于時(shí)事背景類(lèi)材料題中。

　　2.轉(zhuǎn)因成策

　　即將原因轉(zhuǎn)化成對(duì)策，立足對(duì)原因的分析，形成有針對(duì)性的破解思路或辦法，即為對(duì)策。很多時(shí)候，原因正是解決問(wèn)題的關(guān)鍵。在一些會(huì)揭示問(wèn)題原因的材料中，就可以根據(jù)這些原因，得出對(duì)策。這是最常用的方法，有因有果，措施得當(dāng)。

　　3.歸納整合

　　歸納整合即歸納零散信息，把分散在材料中的對(duì)策信息梳理、整合，形成系統(tǒng)而有條理的對(duì)策，是從個(gè)別到一般的思維過(guò)程。材料中有價(jià)值的信息有時(shí)會(huì)較為零散，甚至是潛藏在不同的材料中，此時(shí)就要善于挖掘，抓住不同材料反映問(wèn)題的共同點(diǎn)，在比較合理與否、重要性大小及價(jià)值高低的基礎(chǔ)上，選出備選對(duì)策項(xiàng)目，按照一定的原則組織起來(lái)，形成內(nèi)容合理、邏輯嚴(yán)密的對(duì)策。

　　4.演繹成策

　　把普遍適用的原則、方法、經(jīng)驗(yàn)具體應(yīng)用到某一領(lǐng)域的問(wèn)題上，提出解決此問(wèn)題的具體方法，即由一般到特殊的思維過(guò)程。當(dāng)材料中的信息量不足，難以找出解決問(wèn)題的有效對(duì)策時(shí)，就需要啟用背景知識(shí)，包括理論知識(shí)和工作經(jīng)驗(yàn)，我們已經(jīng)在前面的章節(jié)中充分闡明了結(jié)構(gòu)化面試五大題型的解題方略，在解答材料題時(shí)也可以拿來(lái)用。

　　在這三大策略中，入情入境是關(guān)鍵，角色意識(shí)是保證，解決問(wèn)題是核心，三者缺一不可。掌握此三點(diǎn)，再有一雙慧眼，能夠透過(guò)材料看本質(zhì)，方法運(yùn)用得當(dāng)，定能奪得高分。

　　下面，我們以2009年4月18日下午浙江省公務(wù)員面試真題為例，進(jìn)行詳細(xì)說(shuō)明：

　　背景材料：

　　浙江在線(xiàn)新聞網(wǎng)站日前開(kāi)設(shè)“問(wèn)政零距離”欄目，陸續(xù)邀請(qǐng)省委工作部門(mén)和省政府組成部門(mén)及直屬單位的主要負(fù)責(zé)同志與網(wǎng)民進(jìn)行在線(xiàn)交流，省人大常委會(huì)、省政協(xié)和省法院、省檢察院的領(lǐng)導(dǎo)也將視情參加?！皢?wèn)政零距離”也是“省委常委系列高端訪(fǎng)談”活動(dòng)的延續(xù)。

　　去年11月至12月，省委書(shū)記省人大常委會(huì)主任趙洪祝，省委副書(shū)記、省長(zhǎng)呂祖善等十位省委常委先后做客浙江在線(xiàn)，同網(wǎng)民進(jìn)行在線(xiàn)訪(fǎng)談交流，聽(tīng)取網(wǎng)民意見(jiàn)。10場(chǎng)訪(fǎng)談交流專(zhuān)題頁(yè)面訪(fǎng)問(wèn)量達(dá)3757萬(wàn)余人次，網(wǎng)民在線(xiàn)跟帖留言1萬(wàn)多條，在網(wǎng)民中得到了很好反響。

　　據(jù)此，浙江省委進(jìn)一步聽(tīng)取意見(jiàn)，省兩辦日前發(fā)出了《浙江省委辦公廳和浙江省人民政府辦公廳關(guān)于開(kāi)展領(lǐng)導(dǎo)干部定期與網(wǎng)民在線(xiàn)交流工作的意見(jiàn)》。按照意見(jiàn)要求，從2月12日起，浙江在線(xiàn)將繼續(xù)邀請(qǐng)省領(lǐng)導(dǎo)、省直機(jī)關(guān)單位主要負(fù)責(zé)同志，就黨委政府重點(diǎn)關(guān)注、廣大網(wǎng)民普遍關(guān)心的熱點(diǎn)與網(wǎng)友進(jìn)行在線(xiàn)交流訪(fǎng)談，使官員與民在線(xiàn)良性互動(dòng)形成常態(tài)化。筆者聞罷，不禁為此舉叫好！浙江官員與網(wǎng)民在線(xiàn)互動(dòng)，表示了他們關(guān)注網(wǎng)絡(luò)、愿與網(wǎng)民良性互動(dòng)，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)了解社情民意的意愿，也表明了他們已經(jīng)把網(wǎng)絡(luò)作為聽(tīng)取民意，決策參考的一個(gè)新領(lǐng)域和新渠道，同時(shí)更感受到黨和政府對(duì)政治文明建設(shè)充滿(mǎn)了勇氣和信心。

　　近些年來(lái)，隨著現(xiàn)代科技的不斷進(jìn)步，互聯(lián)網(wǎng)在我國(guó)發(fā)展迅速。至去年2月我國(guó)網(wǎng)民數(shù)達(dá)2.21億人，超過(guò)美國(guó)居全球首位。中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)更越來(lái)越凸現(xiàn)其表達(dá)民意和制造的優(yōu)勢(shì)，無(wú)論從社會(huì)的任一方面，都已成為一支陣容強(qiáng)大、舉足輕重的力量。從柴米油鹽、看病上學(xué)，到每一項(xiàng)政策的出臺(tái)，每一個(gè)重大事件的發(fā)生，互聯(lián)網(wǎng)都能以最快捷的速度形成聲勢(shì)。在線(xiàn)即時(shí)、互動(dòng)為特點(diǎn)的網(wǎng)絡(luò)傳播方式，更為公眾表達(dá)民意、參與經(jīng)濟(jì)社會(huì)及政治生活，提供了一個(gè)方便快捷的平臺(tái)，是了解民情、匯聚民智一個(gè)重要的渠道?？梢詫Ⅻh和政府的方針政策，本地的方略舉措廣而告之。同時(shí)，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)這一形式又聚集民意，問(wèn)計(jì)于民。

　　網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)成為重要的信息獲取渠道和民意表達(dá)渠道，成為思想文化信息的集散地和社會(huì)的放大器，成為執(zhí)政者“不可小覷、更不可不察”的領(lǐng)域?？上驳氖?，浙江官員已經(jīng)深刻認(rèn)識(shí)到了這一點(diǎn)，并付諸了實(shí)際行動(dòng)，使網(wǎng)絡(luò)這一平臺(tái)成為官員聯(lián)系群眾的橋梁和紐帶。

　　世界大勢(shì)，滾滾向前。對(duì)話(huà)方式的改變，民主方式的改變，都是不可逆轉(zhuǎn)的世界潮流。

　　浙江省諸多官員上網(wǎng)與網(wǎng)民直接對(duì)話(huà)，開(kāi)展“問(wèn)政零距離”，并形成常態(tài)化，表明的是一種緊跟形勢(shì)、與時(shí)俱增的開(kāi)放和自信的態(tài)度，體現(xiàn)出的是一種新的工作方法，新的領(lǐng)導(dǎo)模式。是深入了解民情、充分尊重民意、廣泛集中民智、及時(shí)整合各社會(huì)階層好建議的有效途徑。

　　我們期盼有更多的各級(jí)政府官員都能親近網(wǎng)絡(luò)，尊敬網(wǎng)民與網(wǎng)民良性互動(dòng)，傾聽(tīng)民意，會(huì)聚民智，不斷增強(qiáng)執(zhí)政為民的理念，大力提高科學(xué)發(fā)展水平，成為“有網(wǎng)絡(luò)多好”的網(wǎng)絡(luò)資源的自覺(jué)利用者，成為網(wǎng)絡(luò)信息時(shí)代營(yíng)造開(kāi)放政府、民主政府、和諧社會(huì)的弄潮兒！

　　問(wèn)題和參考答案

　　1.省例規(guī)定領(lǐng)導(dǎo)干部要定期上網(wǎng)與網(wǎng)民交流，請(qǐng)問(wèn)你對(duì)這種工作方法的看法。

　　【試題分析】 本題屬于綜合分析類(lèi)的政策理解類(lèi)題目。題目的背景是近段時(shí)間比較流行的網(wǎng)上政務(wù)。在回答時(shí)，考生只要能夠圍繞網(wǎng)上政務(wù)從原因、積極意義和優(yōu)化對(duì)策角度去談即可。

　　【參考答案】

　　【意義】 掌握公共權(quán)力的領(lǐng)導(dǎo)干部紛紛通過(guò)上網(wǎng)來(lái)了解民情、聯(lián)系群眾、發(fā)揚(yáng)民主、推動(dòng)工作，表明領(lǐng)導(dǎo)干部更愿意聽(tīng)真話(huà)、查實(shí)情，體現(xiàn)了其親民、自信、開(kāi)放的執(zhí)政風(fēng)格。

　　【原因分析】 隨著網(wǎng)絡(luò)的日益普及，互聯(lián)網(wǎng)在中國(guó)民眾的政治、經(jīng)濟(jì)和社會(huì)生活中扮演著日益重要的角色，成為中國(guó)公民行使知情權(quán)、參與權(quán)、表達(dá)權(quán)和監(jiān)督權(quán)的重要渠道。

　　【積極意義】 領(lǐng)導(dǎo)干部網(wǎng)上問(wèn)政是對(duì)網(wǎng)絡(luò)民意的充分尊重和高度重視；便于領(lǐng)導(dǎo)干部更直接聽(tīng)取群眾對(duì)政府的真實(shí)看法和建議，更有利于我們決策的科學(xué)性、合理性和可行性；便于群眾順暢地表達(dá)自己的心聲，了解我們政府的大政方針政策；體現(xiàn)了我黨在執(zhí)政能力和執(zhí)政方式上的與時(shí)俱進(jìn)。

　　【拔高升華】 互聯(lián)網(wǎng)是信息時(shí)代的主要標(biāo)志。互聯(lián)網(wǎng)改變了人們的生活，也深刻改變了政治生態(tài)環(huán)境，為民主政治的發(fā)展提供了新的方式和渠道，各級(jí)政府應(yīng)當(dāng)充分發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的作用并探索建立長(zhǎng)效機(jī)制，把我們建設(shè)“陽(yáng)光政府”、“透明政府”的理念貫徹到實(shí)處。

　　2.如果在本單位的門(mén)戶(hù)網(wǎng)站上組織一次與網(wǎng)民交流活動(dòng)，你將如何操作？

　　【試題分析】 此題為計(jì)劃組織協(xié)調(diào)類(lèi)試題。題中要求是在網(wǎng)站上組織網(wǎng)民交流活動(dòng)，所以考生可按照交流活動(dòng)組織的程序和步驟作答，突出重點(diǎn)，打造亮點(diǎn)。

　　【參考答案】

　　【意義】 在本單位網(wǎng)站上組織與網(wǎng)民的交流活動(dòng)有利于了解民意，有利于我們做出科學(xué)合理的決策，是對(duì)服務(wù)型政府的具體實(shí)踐，我一定會(huì)認(rèn)真組織好這次網(wǎng)上交流活動(dòng)。

　　【準(zhǔn)備】 1.首先根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)工作安排和網(wǎng)民上網(wǎng)習(xí)慣確定網(wǎng)上交流活動(dòng)的時(shí)間以及活動(dòng)主題；2.做好相關(guān)的準(zhǔn)備工作，如準(zhǔn)備好相關(guān)的文字材料、電腦、在單位安排好活動(dòng)所需房間等；3.通知相關(guān)工作人員包括參加網(wǎng)上交流活動(dòng)的政府工作人員；4.通過(guò)各種渠道做好這次活動(dòng)的宣傳工作，包括電視、網(wǎng)絡(luò)、電臺(tái)、報(bào)紙等媒體，保證群眾能夠了解到這次活動(dòng)的時(shí)間、目的、意義，充分調(diào)動(dòng)群眾參與的積極性，和群眾充分交流他們所關(guān)心的問(wèn)題。

　　【總結(jié)】 網(wǎng)上交流之后把網(wǎng)友所關(guān)心的問(wèn)題做好記錄和整理，把群眾所關(guān)心、反映比較集中的問(wèn)題做好后續(xù)的處理，在我們的職權(quán)范圍內(nèi)盡力解決，其余的問(wèn)題交給相關(guān)部門(mén)及時(shí)解決。最后總結(jié)此次活動(dòng)，吸取經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，形成完整的文字材料，上報(bào)給領(lǐng)導(dǎo)。

　　3.假設(shè)在網(wǎng)絡(luò)交流中，網(wǎng)民出現(xiàn)了兩派針?shù)h相對(duì)的觀點(diǎn)，你怎么處理？

　　【試題分析】 本題是情景應(yīng)變類(lèi)中的事件壓力類(lèi)試題，意在通過(guò)“闡述”的形式，考查考生面對(duì)壓力事件的抗壓能力和處理問(wèn)題的能力。

　　【參考答案】

　　【表態(tài)】 在網(wǎng)絡(luò)交流中出現(xiàn)不同的意見(jiàn)和觀點(diǎn)，是很好的現(xiàn)象，有利于讓觀點(diǎn)討論得更徹底，但我也要維持好秩序，不讓這兩個(gè)針?shù)h相對(duì)的觀點(diǎn)脫離討論的主題。

　　【緊急處理】 首先我要控制事態(tài)的發(fā)展，了解兩方爭(zhēng)論的焦點(diǎn)，保持中立態(tài)度，勸解爭(zhēng)論兩方保持克制，對(duì)于不同的觀點(diǎn)，可以進(jìn)行討論，但是不要發(fā)展為其他我們不愿意看到的形式，保證討論能夠在“就事論事”的狀態(tài)下進(jìn)行。

　　【后續(xù)處理】 然后，對(duì)群眾所反映的問(wèn)題，及這兩種不同的觀點(diǎn)做好記錄，整理成相應(yīng)的文字材料匯報(bào)給主管領(lǐng)導(dǎo)，協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)做好下一步的工作安排，對(duì)群眾所反映的問(wèn)題予以解決。

　　【反思總結(jié)】 最后，在今后的網(wǎng)絡(luò)交流中要做好事前的宣傳工作，讓群眾都能夠了解網(wǎng)絡(luò)交流是政府問(wèn)政，群眾反映問(wèn)題的渠道，正常的溝通討論有助于事件的解決，盡量減少無(wú)謂的爭(zhēng)執(zhí)，同時(shí)也歡迎群眾積極參與我們的網(wǎng)上交流活動(dòng)。