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2012公務(wù)員面試題型:溝通協(xié)調(diào)能力(五十六)
http://m.wbuztre.cn       2012-07-03      來源:山東公務(wù)員考試網(wǎng)
【字體: 】              

  【題目】


  下鄉(xiāng)執(zhí)行公務(wù),群眾不理解,你怎么辦?


  【此題考核核心】


  應(yīng)變能力和溝通能力


  【答題主線】


  冷靜+反思+對策+揚(yáng)棄


  【參考答案】


  下鄉(xiāng)執(zhí)行公務(wù)既是職責(zé)所在,也是深入群眾,了解群眾,了解基層,宣傳我們國家政策和法律的好機(jī)會(huì),必須認(rèn)真對待。面對群眾不理解這種尷尬的情況,我會(huì)先冷靜下來,并將采取如下措施:


  首先,我會(huì)自我反省,群眾不理解有可能不是針對事情,而是針對我。是否是自己平時(shí)作風(fēng)官僚、做事不講究方式方法,引起群眾對我的不滿甚至反對,我想我應(yīng)該趁這次執(zhí)行公務(wù)之際真誠向群眾道歉,并表示改正自己的作風(fēng)和工作方法。


  其次,如果不是針對我個(gè)人,而是對我執(zhí)行的公務(wù)不理解,我要和群眾溝通,認(rèn)真聽取群眾的呼聲,如果是因?yàn)槿罕妼ξ覀兊姆烧卟涣私舛a(chǎn)生的不理解,那么我將耐心對群眾進(jìn)行解釋說明,曉之以理,動(dòng)之以情。我想群眾是有覺悟的,一定會(huì)配合我的工作。


  再次,如果是因?yàn)槲覉?zhí)行的公務(wù)可能存在不合理或不合法的地方造成群眾不理解,那么我會(huì)暫時(shí)停止公務(wù),并聽取群眾的意見和建議,并及時(shí)將情況匯報(bào)給領(lǐng)導(dǎo),請求領(lǐng)導(dǎo)的指示。


  最后,作為一名基層公務(wù)員,要經(jīng)常和群眾打交道,群眾利益無小事,所以在執(zhí)行公務(wù)的時(shí)候一定要文明執(zhí)法,嚴(yán)格執(zhí)法。既要做好法律政策宣傳工作,又要提高自己的執(zhí)法水平,只有時(shí)刻把人民利益放在心里才能得到人民群眾的擁護(hù)、信任、理解和支持。


  【專家點(diǎn)睛】


  執(zhí)行公務(wù)是公務(wù)員的日?;顒?dòng)之一,在執(zhí)行中會(huì)遇到很多問題,特別是正確處理和群眾之間的問題,當(dāng)群眾出現(xiàn)不理解等一些過激行為時(shí)一定要保持冷靜,要分析原因找對策。先從自身找原因,再從客觀上找原因。不能臨陣脫逃或暴力執(zhí)法。最后還要進(jìn)行經(jīng)驗(yàn)總結(jié)。



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