【題目】
我在單位負責(zé)計算薪酬,某處室同事說我計算錯誤,我復(fù)查后發(fā)現(xiàn)沒有錯,但是同事仍然指責(zé)我,我要怎樣應(yīng)對?
【高分作答】
首先,要明確問題出在哪里,才能采取適當(dāng)?shù)氖侄谓鉀Q問題。如果是我遇到了該種狀況,當(dāng)多次復(fù)查后仍遭到同事的指責(zé),我會詢問同事所關(guān)心的細節(jié),為什么會認為我的計算有錯誤。
根據(jù)我對問題的理解及認識,尋求解決問題的方法。然后,我會將情況向我的直屬領(lǐng)導(dǎo)匯報,并把我復(fù)核的結(jié)果和原始記錄交由領(lǐng)導(dǎo)審核。提出我的想法,是否可以和同事當(dāng)面對證,請領(lǐng)導(dǎo)決定。
根據(jù)既定的解決方案,開展具體工作。通過多種途徑和方法力爭在最小的范圍內(nèi)解決問題。在獲得領(lǐng)導(dǎo)的明確指示后,我會根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)給我的指示進一步處理這個問題。比如說領(lǐng)導(dǎo)授意我可以公開討論這個問題,那么我會請這位同事提交他進行指責(zé)的證據(jù),如果沒有證據(jù),就要請他對這個問題給一個說法。如果領(lǐng)導(dǎo)認為這件事情比較敏感,涉及單位的薪酬秘密,不便于公開討論,那么我會找到這位同事的直接領(lǐng)導(dǎo)講明整個事件的來龍去脈,并會私下里與這位同事進行溝通,請他尊重實際情況,不能以個人的好惡來評價同事的工作。如果有確切的理由,我們可以商量、改進;但是如果沒有,就請不要再談?wù)撨@個問題了,以免影響到單位的團結(jié)氛圍及其他同事的工作熱情。
結(jié)尾進行總括,保證答題的完整性。以上便是我處理這一問題的基本思路,回答完畢,謝謝。
【名師點評】
本題重點考查考生處理與同事間意見分歧的溝通協(xié)調(diào)能力。同時,考查了考生的職業(yè)素養(yǎng)及工作立場。在處理這種情況時,薪酬計算負責(zé)人一定不能意氣用事,因為薪酬制度是單位中需要保密的一個模塊,不能為了證明自己而破壞了這個保密原則。但是,并不是說就要忍氣吞聲。作為下屬,在自己不能很好地處理這些問題,掌握不好尺度的時候,可以將問題上呈給領(lǐng)導(dǎo)決斷,只要做到有理有據(jù),領(lǐng)導(dǎo)一定會明確立場,告訴下屬最終應(yīng)該如何處理。