【題目】

　　單位新進(jìn)一個新人，眼高手低，工作不安心，領(lǐng)導(dǎo)讓你幫忙教育幫助他，但是他卻有抵觸情緒，對此你怎么辦？

　　【命題核心】

　　本題是一道溝通協(xié)調(diào)類試題。重點考查考生協(xié)調(diào)完成領(lǐng)導(dǎo)分配任務(wù)的溝通協(xié)調(diào)能力。

　　【答題主線】

　　本題重點考查考生協(xié)調(diào)完成領(lǐng)導(dǎo)分配任務(wù)的溝通協(xié)調(diào)能力，同時，從側(cè)面考查了考生對待新人這一特殊職場群體的看法，從中可以看出考生對于自身的潛在定位。我們每一個人都是從新人階段走過來的，可能有些人天資聰慧，能力較強，能夠很快成長起來，成為業(yè)務(wù)骨干，但是對于大部分人來說，都是通過不斷地探索、實踐，在失敗中吸取教訓(xùn)，在挫折中前進(jìn)的，因此，在解決新人存在的問題時，打擊、壓制不是目的，真正目的在于如何使其形成正確的自我認(rèn)知。

　　【參考答案】

　　當(dāng)我面對上述問題時，首先想到的會是溝通、教育的方法問題。

　　我們都知道，溝通、教育是要講究方法的，對于不同的人要選取不同的手段，在我看來，當(dāng)面對自信心、自尊心較強，工作能力卻一般的新人時，我們要首先充分肯定其才能，消除其抵觸情緒之后再開始具體的幫助、教育行動，而不是一上來就進(jìn)行打擊、教育。

　　在進(jìn)行必要的前期鋪墊后，我們便能夠深入地探討工作中的一些具體問題，并通過這些事例啟發(fā)他發(fā)現(xiàn)自身存在的問題。這個時候，便可以進(jìn)一步地提示他，人無完人，任何人都有犯錯誤的時候，但是犯錯之后一定要虛心改正，只有這樣才能成為一個成功的人，成為一個值得大家尊重的人。

　　然后，我會幫助其制定一些具體的改進(jìn)計劃，例如職業(yè)發(fā)展原則初期的職業(yè)發(fā)展規(guī)劃等，并在日后跟蹤這些計劃的執(zhí)行情況。幫助他早日成為一名合格的、優(yōu)秀的員工。