【題目】
你平時的溝通方法有哪些?你認為有效嗎?當溝通不暢時你怎么辦?
【高分作答】
提綱挈領,點出下面將要陳述的問題。平日里的溝通我會在堅持作為一名公務員的原則的前提下,根據(jù)實際情況和對象的不同采取不同的方式,我個人覺得還比較有效。
選取某一劃分角度,介紹具體的溝通方式、方法及溝通原則。第一,和領導進行溝通時,要堅決服從領導安排,工作中尊重領導,多向領導學習,平時多向領導請示,多向領導匯報,維護領導權威。
第二,和人民群眾溝通時,要主動向人民群眾學習,自覺接受群眾監(jiān)督,全心全意為人民服務。態(tài)度要誠懇,語氣要親切。
第三,和家人親友溝通時,要保證原則的堅定性和方法的靈活性,動之以情,曉之以理。
第四,在和下級溝通時,要秉承著指導、服務的原則,布置工作的時候要清晰、明確、合理,下級工作出現(xiàn)問題的時候,要及時指導、溝通。
第五,和同事溝通時,要尊重同事,向同事學習。在工作有余力的情況下,主動幫助同事。保證團結第一、工作第一的準則,大事講原則、小事講風格。
善于總結、歸納,在掌握基本原則的基礎上,還要對具體情況進行具體的分析,提示溝通方式不會一成不變這一事實。如果碰到溝通不暢的情況時,我要了解原因,看究竟是什么原因導致的,根據(jù)具體原因來解決問題。如果是我自己溝通方式欠妥,我會主動調整溝通方式,根據(jù)實際情況來進行有效溝通。如果是我做的事情導致別人對我有誤會,我也會解釋清楚誤會,保證溝通的順暢。在解決問題的時候要善于換位思考,善于化干戈為玉帛,以愛己之心愛人,以責人之心責己。相信通過以上方法一定會處理好各種人際關系,推動單位的工作更好發(fā)展的。
【名師點評】
本題著重考查考生掌握的基本溝通協(xié)調方法,同時,要求考生分析相應方法的有效性。由于題目設置較為開闊,考生在作答過程中也要盡可能全面地描述自己的各種溝通技能,并展示自己在進行溝通、協(xié)調時的基本思路。比如,按不同的溝通群體進行劃分,在對待上級、群眾、家人、親友、下級和同事時一般會采用不同的態(tài)度和溝通方法。但其間要掌握一項原則,那就是無論面對任何人都要站在一名人民公仆的角度,堅持原則,尊重對方。理順思路后,考生便能夠很好地組織語言,進行回答了。