【題目】
你剛進(jìn)單位門口,這時(shí)有一個(gè)的群眾拉住你,滔滔不絕的講話;剛好又有一名其他單位的人來找你辦急事,此時(shí)你單位又沒有其他人,你要怎么辦?
【測評要素】
應(yīng)變能力
【答案要點(diǎn)】
作為單位的一員,最重要的職責(zé)是維護(hù)單位工作秩序的正常穩(wěn)定,為人民群眾服務(wù),因此,在這種情況下,我要把握好事情的輕重緩急,逐一處理。
首先,其他單位的人員找我辦急事,而我們單位又沒有其他人,那么我要先誠懇地請向我傾訴的群眾到會客室里坐下稍等一會,讓我先辦完急事,立刻為他解決問題。
其次,和其他單位人員溝通,我能力范圍之內(nèi)的事務(wù)立刻為他辦妥,如果還涉及到其他手續(xù),可以聯(lián)系相關(guān)同事,請他們盡早到達(dá)幫這位同志解決急切的問題。
再次,完成了緊急事項(xiàng),立刻去接待這位群眾,問清他的情況,了解他要辦的事項(xiàng),耐心幫助他解決問題,相信群眾也是希望把他的事情辦好,能夠理解和寬容暫時(shí)的等待。
最后,這樣的狀況在一個(gè)機(jī)關(guān)單位里可能經(jīng)常會遇到,那么就要求我在平時(shí)的工作中仔細(xì)認(rèn)真,做好和各位同事的溝通,多了解單位的辦事流程,在自己的職責(zé)范圍內(nèi)以真誠的態(tài)度、高效的水準(zhǔn)完成工作。