【題目】

　　當(dāng)你正在向社會發(fā)布一項(xiàng)重要信息時(shí)，突然有人說該信息未經(jīng)證實(shí)，群眾情緒激動，你如何處理？

　　【測評要素】

　　應(yīng)變能力

　　【答案要點(diǎn)】

　?。?）迅速冷靜下來，理性地面對并正確處理；

　?。?）讓身邊的同事迅速真實(shí)地向領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告，并請他們迅速核實(shí)這個(gè)信息的公信度。

　　（3）暫停這個(gè)重要信息的發(fā)布，安撫在場群眾的情緒，并請他們稍安勿躁，繼續(xù)發(fā)布其他的經(jīng)過核實(shí)的信息，以轉(zhuǎn)移他們的注意力。

　?。?）等到同事們把核對之后得到的真實(shí)準(zhǔn)確的信息拿來之后，我會把這個(gè)信息重新向公眾公布。如果前面我發(fā)布的有人提出疑問的信息的確存在著疏漏之處，我會真誠地向在場的群眾道歉，請求群眾的諒解。如果我前面發(fā)布的信息沒有任何疏漏，與核實(shí)后的信息是一致的，我會進(jìn)一步向群眾表明政府發(fā)布信息的原則、立場和態(tài)度，請群眾不要盲目的相信別人的誤導(dǎo)。

　?。?）信息發(fā)布會結(jié)束以后，如實(shí)地把發(fā)布會的情況向領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告，并做好工作總結(jié)。