【題目】

　　你是一單位的工作人員，有一個(gè)上訪者說(shuō)有事要跟你們領(lǐng)導(dǎo)談，見不到領(lǐng)導(dǎo)他就不走，而此時(shí)領(lǐng)導(dǎo)又在外地開會(huì)，臨走時(shí)囑咐過(guò)沒有重大事件不要找他，這時(shí)你怎么處理這個(gè)事？

　　【測(cè)評(píng)要素】

　　應(yīng)變能力

　　【答題要點(diǎn)】

　?。?）熱情接待上訪者。讓座，倒水。

　?。?）向上訪者耐心解釋，領(lǐng)導(dǎo)到外地開會(huì)研究抗震救災(zāi)問(wèn)題去了。（或研究農(nóng)村小學(xué)危房改造問(wèn)題，在道德上博取上訪者的認(rèn)同）大約一個(gè)星期后能回來(lái)。

　　（3）細(xì)致了解上訪者的情況，做好詳細(xì)記錄，并留下上訪者的電話。領(lǐng)導(dǎo)沒回來(lái)期間，也要及時(shí)和上訪者溝通。

　　（4）等領(lǐng)導(dǎo)回來(lái)后，及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，并聽從領(lǐng)導(dǎo)的指示，給上訪者打電話，切實(shí)解決群眾的問(wèn)題。