命題目的

　　面試時(shí)，拋出令人措手不及的試題常常給考生帶來壓力。主要是考查考生應(yīng)變能力就是在有壓力的情況下，考查考生對突發(fā)事件、棘手問題的應(yīng)對?？疾榭忌杆俣`巧地轉(zhuǎn)移角度、隨機(jī)應(yīng)變、觸類旁通的能力，考生須迅速做出正確的判斷和處理。思維反應(yīng)要敏捷，情緒要穩(wěn)定，考慮問題要周到。

　　答題原則

　　考生應(yīng)遵循“先控制事態(tài)不能惡化”的原則，按照：1、先冷靜，2、迅速處理，3、查明原因追究責(zé)任”的順序展開回答。其中，保持冷靜，先安撫情緒，然后及時(shí)補(bǔ)救，提出解決問題的方案或記錄、匯報(bào)問題或協(xié)調(diào)解決、督辦，再向上級匯報(bào)，追究責(zé)任等都是重要情節(jié)，大家可以參考。

　　舉例說明

　　比如，考官問，發(fā)現(xiàn)旅游者食物中毒，導(dǎo)游人員應(yīng)該怎么做?

　　首先設(shè)法使中毒者催吐，讓中毒者大量喝水,以加速排泄，緩解毒性;同時(shí)，立即撥打急救電話，尋求醫(yī)院救治;

　　其次，應(yīng)該避免其他旅客出現(xiàn)慌亂情緒，控制情緒;

　　第三，在等候期間，請醫(yī)院開具診斷證明;

　　最后，迅速報(bào)告旅行社并追究供餐單位的責(zé)任。