1.某地水管爆裂事故頻發(fā),最近又爆裂。你去現(xiàn)場考察,當?shù)鼐用癖г?,工人也覺得很委屈,工人與居民發(fā)生了言語沖突,你是負責人,怎么處理?
【參考答案】
水管爆裂會嚴重影響居民的生活,給居民的生活帶來不便。我作為政府工作人員有責任也有義務查清水管爆裂的原因,并做好治理工作。在考察的過程中遇到居民與工人發(fā)生言語沖突,我會該盡快平息矛盾,給居民一個滿意的答復。
首先,安撫激動的居民和工人,充分理解居民們和工人們的心情。居民們因為水管頻繁爆裂影響了生活,因而心情煩躁將責任全都推到了工人身上;工人們覺得問題不在自己身上,卻遭到了居民的問責,因此產生了口角。但是無論如何,雙方都要以一種和平的方式解決問題,爭吵是不能解決問題的。
其次,與居民和工人分別交流,了解產生這種情況的原因。如果真的是工人們維修不及時不徹底造成的,那我就要責令工人們盡快徹底地維修,并在維修完畢后進行檢查;如果是此處水管的情況太復雜,技術水平達不到,那我就要盡快聯(lián)系相關部門派遣專業(yè)的技術人員進行考察維修;如果是有人故意破壞,那我會立刻聯(lián)系市政,公安等部門加強監(jiān)管,并希望附近居民能夠做好監(jiān)督工作,一旦發(fā)現(xiàn)破壞行為,立刻舉報。
再次,在此事件之后,加強對全市范圍內的水管設施檢查力度,及時發(fā)現(xiàn)問題并解決問題;設立24小時市政維修電話,以便類似事故能夠在第一時間解決;同時,市政部門要加強監(jiān)管,對于破壞市政公共設施的行為要嚴厲懲治。
2.你組織單位新錄用的公務員外出培訓,其中有一個學員中途擅自離隊去看親戚,中途遭遇車禍住院,現(xiàn)在領導要你匯報,你怎么回答?
【參考答案】
馬局長:
對于這次的意外事件,主要是由于事前沒有嚴肅培訓紀律,沒有做好新入職公務人員的安全保障工作,我愿意承擔全部責任。現(xiàn)在我向您匯報一下當時的具體情況和目前處理的狀況。
這位學員是在培訓開始后的第五天,也就是X月X日的下午培訓結束后離開的,本來認為能利用晚上自由的時間來探望一下自己在當?shù)氐墓脣?,沒有向領隊請假就外出了。在趕往姑媽家的路上,不幸被一輛桑塔納轎車從后面撞上,主要是腿部受傷,車主及時撥打120送往醫(yī)院治療后,現(xiàn)在傷勢穩(wěn)定,已無大礙。從交警處得知,這輛車的車主屬酒后駕車,現(xiàn)在這一交通事故還在處理當中。
我昨天晚上已經代表咱們部門和我個人去醫(yī)院看望了咱們的這位學員,狀態(tài)不錯。我也在第一時間通知他的家屬,并做好了相應的解釋工作。對于其他學員,我也加強了管理,再次重申了紀律,并向大家通報了這次事件的起因,消除了大家的疑慮平復了大家的情緒。
從目前的情況看,我認為可以按照原計劃完成此次新錄用公務員的培訓工作。在接下來的培訓過程中,我保證做好后續(xù)的安全保障工作,并調整課程安排,加強組織與紀律方面的培訓。對于住院的這位學員,我想可以安排到下一批次的培訓中,以保證培訓工作的質量和效果。
以上是對這一事件處理的過程和接下來的安排,請您做出指示,我們會認真做好后續(xù)的工作。
3.有單位要來你單位交流,本來安排由領導接待,但是現(xiàn)在領導在現(xiàn)場處理緊急事件,接待工作由你來負責,你怎么處理?
【參考答案】
面對這項工作,我會第一時間聯(lián)系領導,聽取領導對于這次交流活動的指示,按照領導的指示進行接下來的接待工作。
首先,找到單位負責具體活動的安排人員,向他們了解和熟悉單位對這次交流活動的安排流程,之后立即與前來交流單位的負責人進行聯(lián)系,向其說明身份,告知我將全程接待和陪同他們,熱情歡迎他們到來。
其次,在交流團到來的當天,組織人員在單位門口熱情迎接,陪同他們一起對參觀我們單位,并就我們單位的基本情況向他們作基本的介紹。之后,按照事先安排好的交流活動,組織單位人員與該單位的人員進行進行正式交流,活動期間我要全程進行參與和陪同,并注意協(xié)調人員和現(xiàn)場氣氛,保證交流活動的圓滿成功。
再次,交流結束后,歡送該單位人員離開,并親手贈送一些禮物作為紀念,歡迎以后多多交流。
最后,在交流活動結束后,及時向領導匯報情況,請領導放心,同時聽取領導的指示進行下一步的工作。