1、學(xué)校停電了學(xué)生不滿，作為后勤管理人員，如何解決問(wèn)題？

　　【參考答案】1、迅速查明停電原因，判斷可能恢復(fù)電力的時(shí)間。2、廣播方式向全校告知具體情形，對(duì)影響學(xué)生學(xué)習(xí)表達(dá)歉意并獲取理解，廣播中同樣做好宣傳工作，嚴(yán)禁喧嘩、嬉鬧，不準(zhǔn)私自點(diǎn)蠟燭。3、搶修電網(wǎng)，并做好配置應(yīng)急燈，保證每個(gè)寢室以及各疏散通道都有應(yīng)急燈，對(duì)生活指導(dǎo)教師、值班行政人員等配備好手電筒以備急用。4、今后經(jīng)常利用校集會(huì)等對(duì)學(xué)生進(jìn)行停電應(yīng)急有關(guān)知識(shí)的宣傳教育，并能根據(jù)應(yīng)急預(yù)案進(jìn)行演練。

　　2、你的單位進(jìn)行部門重組，由你來(lái)重新安排值班表，當(dāng)你的一位同事知道值班安排后很不滿，當(dāng)面和領(lǐng)導(dǎo)爭(zhēng)辯，請(qǐng)問(wèn)你該如何處理？

　　【參考答案】

　　(1)及時(shí)制止同事與領(lǐng)導(dǎo)的當(dāng)面爭(zhēng)辯，同時(shí)向該位同事道歉。(2)在同事心情平靜下來(lái)之后，與他進(jìn)行溝通，了解他與領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行爭(zhēng)辯的原因。(3)充分考慮同事的陳述，采納他的合理請(qǐng)求，并向領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行說(shuō)明，同時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)道歉，接受領(lǐng)導(dǎo)的批評(píng)，給該同事做出適當(dāng)?shù)恼{(diào)整。(4)把調(diào)整的結(jié)果通知被調(diào)整的各位同事，并接受上次工作的失誤，做好被調(diào)整的各位同事的溝通工作。(5)該項(xiàng)工作結(jié)束之后，向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，并再次向領(lǐng)導(dǎo)表示深切的歉意。

　　3、你組織多校學(xué)生來(lái)你的學(xué)校辦跳蚤市場(chǎng)，期間，校保衛(wèi)處要趕走外校學(xué)生，你作為組織者，你如何處理？

　　【參考答案】(1)接到信息匯報(bào)之后，立即趕赴現(xiàn)場(chǎng)，穩(wěn)定外校學(xué)生的情緒，請(qǐng)外校學(xué)生不要慌張。(2)與校保衛(wèi)處的工作人員進(jìn)行溝通，說(shuō)明事情的原委，并就工作中的失誤向校保衛(wèi)處工作人員道歉。(3)事情解決之后，囑咐外校學(xué)生的組織者，注意保持現(xiàn)場(chǎng)的衛(wèi)生，不要大聲喧嘩，保持現(xiàn)場(chǎng)的秩序井然，不要損害校容校貌。(4)本次活動(dòng)結(jié)束之后，認(rèn)真總結(jié)本次活動(dòng)柜的工作經(jīng)驗(yàn)，向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。