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人際溝通類面試題不得不看的三條應(yīng)試法則
http://m.wbuztre.cn       2012-02-14      來(lái)源:山東公務(wù)員考試網(wǎng)
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  在國(guó)家公務(wù)員面試考場(chǎng)上,“沉穩(wěn)”是永恒的法寶,“審題”是答題的天條!如果沒(méi)能抓住題干的要點(diǎn),那至少暴露出兩個(gè)問(wèn)題:一是考生在聽(tīng)題時(shí)注意力不集中,二是考生對(duì)題意缺乏基本的理解能力。如此一來(lái),題目答得再好也只是從一個(gè)錯(cuò)誤走向另一個(gè)錯(cuò)誤罷了??梢?jiàn),正確抓住題干要點(diǎn)是所有面試考生都必須明確的一個(gè)基本常識(shí)。

  下面,我們就以2011年國(guó)家公務(wù)員面試真題中的一道人際溝通題目為例,講解一下究竟應(yīng)該如何審題。


  真題鏈接


  小張是借調(diào)到某單位的年輕職工,他和該單位領(lǐng)導(dǎo)及該單位職工老趙一起去某縣調(diào)研。該縣是領(lǐng)導(dǎo)以前工作過(guò)的地方。在調(diào)研中小張發(fā)現(xiàn)該縣存在很嚴(yán)重的問(wèn)題,他對(duì)老趙說(shuō)要向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào),老趙建議小張謹(jǐn)慎點(diǎn)好。調(diào)研結(jié)束后還沒(méi)等到向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào),兩人就被邀請(qǐng)去吃飯,席間小張對(duì)該縣情況插話較多,而且把他發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題直接提出來(lái)了,導(dǎo)致當(dāng)時(shí)現(xiàn)場(chǎng)氣氛尷尬。

  請(qǐng)問(wèn):你覺(jué)得小張做的有什么問(wèn)題,為什么?如果是你,你會(huì)怎么做?


  一、審題關(guān)鍵點(diǎn)之一:審清設(shè)問(wèn)要求


  “答非所問(wèn)”是國(guó)家公務(wù)員面試考場(chǎng)上極為常見(jiàn)的一種致命失誤,想要杜絕這一點(diǎn),就要在審題時(shí)準(zhǔn)確的抓住題干的設(shè)問(wèn)要求。

  本題中,設(shè)問(wèn)要求有兩個(gè),問(wèn)題一:“你覺(jué)得小張做的有什么問(wèn)題,為什么?”問(wèn)題二:“如果是你,你會(huì)怎么做?”可以看出,設(shè)問(wèn)中明確要求考生在答題時(shí)應(yīng)契合這樣兩個(gè)目標(biāo):一是找出小張的做法中的不妥之處,并給出理由;二是給出正確的解決辦法。這兩個(gè)目標(biāo)先后有序、缺一不可。然而這樣一個(gè)看似并不復(fù)雜的設(shè)問(wèn),在不同考生作答時(shí)卻變得面目全非,直接導(dǎo)致“差之毫厘謬以千里”。

  題目中要求考生對(duì)小張的做法進(jìn)行評(píng)價(jià),從這個(gè)設(shè)問(wèn)出發(fā),我們就應(yīng)該在答題時(shí)說(shuō)出小張的做法錯(cuò)在哪里,原因何在?那么判斷對(duì)錯(cuò)靠的是什么呢?其實(shí)就是人際溝通的兩大要素--身份與情境,換言之,我們需要判斷小張的做法是否符合身份,是否在適當(dāng)?shù)膱?chǎng)合選擇了恰到好處的溝通方式。因此,我們就找到了審題時(shí)的另外幾個(gè)關(guān)鍵要點(diǎn)。


  二、審題關(guān)鍵點(diǎn)之二:審清作答角色和其他主體的身份特征


  題干對(duì)小張的身份是如何描述的呢?有這樣一句話:“小張是借調(diào)到某單位的年輕職工,他和該單位領(lǐng)導(dǎo)及該單位職工老趙一起去某縣調(diào)研?!甭?tīng)到這句話之后,我們應(yīng)該抓住這樣的幾個(gè)要點(diǎn):

  首先,小張是一名前去某縣負(fù)責(zé)調(diào)研的工作人員。

  抓住了這個(gè)要點(diǎn)對(duì)我們答題有何幫助呢?從這個(gè)身份出發(fā),我們可以想到,調(diào)研中非常重要的一點(diǎn)就是“實(shí)事求是”,也就是說(shuō),小張?jiān)诠ぷ髦袘?yīng)該堅(jiān)持原則,想方設(shè)法的查明真相。同時(shí),調(diào)研還應(yīng)該做到“科學(xué)、全面、準(zhǔn)確”,也就是說(shuō),小張面對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題應(yīng)該多方考證,而不應(yīng)該草率的下結(jié)論。

  其次,小張是一名借調(diào)到某單位的新員工。

  抓住了這個(gè)要點(diǎn),我們可以想到,小張既然是借調(diào)過(guò)來(lái)的新員工,就有可能對(duì)新單位的情況不是很熟悉,因此在工作中應(yīng)該全面了解單位情況,以做到對(duì)事實(shí)的尊重。

  最后,小張是陪同領(lǐng)導(dǎo)及其他老同事前去調(diào)研的工作人員。

  抓住了這個(gè)要點(diǎn),我們可以想到,小張?jiān)诠ぷ髦袘?yīng)該有明確的權(quán)屬意識(shí),應(yīng)該尊重領(lǐng)導(dǎo)的權(quán)威,尊重老同事的經(jīng)驗(yàn),絕不能做越位、錯(cuò)位的事。

  由此一來(lái),我們就把握住了作答角色和其他主體的身份特征,對(duì)答題的大致內(nèi)容和整體脈絡(luò)也有了基本的框架。


  三、審題關(guān)鍵點(diǎn)之三:審清情境特點(diǎn)


  題目中出現(xiàn)的矛盾情境為“吃飯席間”,矛盾焦點(diǎn)是“小張對(duì)該縣情況插話較多,而且把他發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題直接提出來(lái)了,導(dǎo)致當(dāng)時(shí)現(xiàn)場(chǎng)氣氛尷尬。”

  對(duì)于吃飯席間這一情境,既然有縣里人員在場(chǎng),又是一個(gè)工作之外的溝通場(chǎng)合,我們就可以想到,小張?jiān)跍贤〞r(shí)應(yīng)注重溝通的時(shí)機(jī),場(chǎng)景和溝通的方式,而且反映問(wèn)題應(yīng)該遵從相關(guān)的工作流程。

  通過(guò)對(duì)以上三個(gè)要點(diǎn)的分析,我們已經(jīng)對(duì)審題的方法略知一二了,在此,華圖面試專家真誠(chéng)祝愿廣大考生在面試考場(chǎng)上“戰(zhàn)無(wú)不勝,所向披靡”!



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