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2012年公務(wù)員面試情景模擬題答題技巧
http://m.wbuztre.cn       2012-01-13      來源:山東公務(wù)員考試網(wǎng)
【字體: 】              

  一、在情景模擬中,考官一般從以下4個方面來評價考生的行為表現(xiàn):


  1.角色定位能力


  考生要對情景角色的言行舉止準確理解和把握,在深刻理解角色任務(wù)的基礎(chǔ)上迅速進入情景,按照題目要求采取相應(yīng)行為。當題目中出現(xiàn)“請將考官當作某某,現(xiàn)場模擬一下”這樣的表述,也就是需要將考官當成情景中的其他角色時,考生一定要有意識的快速進行角色轉(zhuǎn)換,在精神狀態(tài)、思考問題方式、稱謂措辭、溝通的口吻,以及與考官對話的語調(diào)語氣等方面與情景設(shè)置的身份相匹配。


  2.解決問題能力


  重點考察考生在面臨與實際工作類似的問題和機遇時,思維是否敏捷,是否能有效控制情緒和應(yīng)對突發(fā)事件,及時準確地對問題進行分析、判斷,能否有計劃的通過組織協(xié)調(diào)、科學(xué)決斷,將問題合理解決。


  3.舉止儀表


  考生在情景模擬中的言談舉止是否符合角色及情景要求,說話的內(nèi)容,語氣聲態(tài)及伴隨說話時的表情、動作等是否符合談吐禮儀規(guī)范。


  4.人際溝通能力


  情景模擬題目中,考官會根據(jù)考生的溝通方式和技巧,對人際溝通能力進行評價。其考察要點主要包括口頭表達能力、親和力、說服力、溝通能力、人際交往技巧以及緩和氣氛化解矛盾等素質(zhì)表現(xiàn)。


  二、答題技巧


  1.語言轉(zhuǎn)化


  在作答時,第一要義就是將傳統(tǒng)題型的答題語言進行必要的轉(zhuǎn)化,千萬不可在語言表述上帶有慣性,一定要將傳統(tǒng)作答表述徹底的轉(zhuǎn)變成情景模擬式語言。


  2.進入角色


  情景模擬題目中會設(shè)計一個場景,會為我們指定一個角色,并要求我們與特定人群進行溝通。那么,我們就要明確兩個問題:


  一是自己的身份、角色。


  要明確當前要解決的核心和關(guān)鍵,樹立責任意識和職權(quán)意識,對自己應(yīng)盡的職責和有清晰的把握。不作為和越權(quán)行事都是不負責任的行為,都是不被允許的。


  二是自己的崗位、行業(yè)特征。


  例如執(zhí)法、監(jiān)督、服務(wù)、咨詢等行業(yè)特征鮮明的職位,說話時要根據(jù)職位要求,想象工作情景中需要運用的禮貌用語、習(xí)慣用語以及說話的口吻等,這樣才能接近現(xiàn)實生活,在模擬時提高逼真度。


  3.明確對象


  情景模擬可能面對著不同的主體,首先要明確的就是彼此的層級關(guān)系。面對上級、同事、群眾等不同的角色,就要用不同的語言。注意談話場合、對象的身份,以適當方式交談。其次,要能根據(jù)對方的職業(yè)特點,來構(gòu)建話語,以增加對方接受話語的可能性。例如與農(nóng)民、學(xué)生、教授、領(lǐng)導(dǎo)等不同對象,語言表述上肯定會有所區(qū)別。最后,還要關(guān)注對象的情緒和心理狀態(tài)。在對方非常憤怒時和對方心情愉悅時,我們的表述語言又會發(fā)生相應(yīng)的變化。如果承擔調(diào)解糾紛,化解矛盾等工作時,更要注意措辭和表達方式。


  4.定位情境


  考生要根據(jù)題目中不同的情景場合選擇措辭方式和語調(diào)語氣等,力求言談話 題及其表達形式同所在場合的氛圍相協(xié)調(diào),以飽滿充沛的感情進行作答。


  在題干要求進行“發(fā)言”時,說話就應(yīng)該相對嚴肅一些,話題一定要注意持重雅致。相反,在題干要求進行“交流”時面越小,說話就要自然一些,話題可以相對隨意一些。

 



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