溝通協(xié)調(diào)能力指通過傳遞思想、觀點(diǎn)、情感和交流情報(bào)、信息、意見，來協(xié)商、調(diào)整他人的活動(dòng)，從而建立良好的協(xié)作關(guān)系，使之相互配合，和諧有序地完成目標(biāo)的技巧和才能。公務(wù)員在進(jìn)行溝通協(xié)調(diào)的過程中，包括兩個(gè)基本的環(huán)節(jié)：

　　首先，公務(wù)員通過各種文件、報(bào)告、會(huì)議、電話、電視、傳真、電子網(wǎng)絡(luò)等媒介和方式，來收集、傳遞和交流信息，從而促使組織、部門、人員之間的了解；

　　其次，在了解的基礎(chǔ)上，公務(wù)員要努力構(gòu)建組織、部門、人員之間分工合作、彼此配合、協(xié)同一致的和諧關(guān)系，實(shí)現(xiàn)共同目標(biāo)。

　　所以，公務(wù)員的溝通協(xié)調(diào)能力，包括溝通和協(xié)調(diào)兩種能力。溝通能力表現(xiàn)為與誰交流、交流什么、如何交流；而協(xié)調(diào)能力則在交流的基礎(chǔ)上表現(xiàn)為如何調(diào)整交流各方面的利益和關(guān)系，使之分工協(xié)作，互相配合，和諧有序地完成行政目標(biāo)。公務(wù)員在處理日常工作過程中，會(huì)涉及與以下幾類人的人際交往，即與領(lǐng)導(dǎo)之間的關(guān)系；與同事之間的關(guān)系；與親友之間的關(guān)系；與兄弟單位的關(guān)系；與群眾之間的關(guān)系。

　　因此，溝通與協(xié)調(diào)是公務(wù)員日常工作中必不可少的素質(zhì)，考生是否具備良好的人際溝通能力和技巧是公務(wù)員面試重要測(cè)評(píng)要素。在國(guó)家公務(wù)員面試中，溝通協(xié)調(diào)面試題幾乎是必考的。以一道例題為例，我們來看一下怎么回答溝通協(xié)調(diào)類面試題。

　　例1：你工作積極，成績(jī)突出，但年底年度考核你沒有被評(píng)為優(yōu)秀，對(duì)此你怎么想?怎么辦?

　　例題分析：

　　這道題首先考查的是考生在遇到名利問題時(shí)的思想活動(dòng)，以及考生會(huì)如何處理各種關(guān)系(題目中出現(xiàn)的與被評(píng)為優(yōu)秀的同事、其他同事、領(lǐng)導(dǎo)等關(guān)系的處理)，怎么開展以后的工作等。

　　由此可以看出，要想答好此題，考生首先需要答出自己遇到名利問題時(shí)態(tài)度(比如說冷靜、認(rèn)真對(duì)待等)；然后分析沒有被評(píng)為優(yōu)秀的原因(可以從自己的工作方式方法、自我評(píng)價(jià)等幾個(gè)方面去分析)，根據(jù)原因，提出自己的措施；最后，表明自己的態(tài)度，提出以后自己的工作方向。

　　根據(jù)上述分析，我們可以得到此類面試題的解答思路：

　　首先，如果我遇到這種情況，我會(huì)冷靜對(duì)待、認(rèn)真思考，這關(guān)系到一個(gè)人能否客觀評(píng)價(jià)自我，看待他人，正確對(duì)待利益的問題。

　　其次，自己成績(jī)突出并不意味著什么都比同事優(yōu)秀，可能在對(duì)單位貢獻(xiàn)等方面不如他人；也可能是因?yàn)樽约旱墓ぷ鞣绞椒椒ù嬖谝欢▎栴}，雖然工作積極，成績(jī)突出，但是和同事們的關(guān)系沒有處理好，另外，也可能是自己感覺良好而沒有客觀評(píng)價(jià)造成的。

　　再次，找準(zhǔn)原因后，一是要加強(qiáng)專業(yè)學(xué)習(xí)，同時(shí)多向領(lǐng)導(dǎo)、同事溝通請(qǐng)教，找出自身存在的問題，完善自我，提升工作能力；二是向被評(píng)為優(yōu)秀的同事學(xué)習(xí)；三是要謙虛謹(jǐn)慎、戒驕戒躁，調(diào)整自己的心態(tài)，重新審視自己的工作成績(jī)。

　　最后，我在以后的公務(wù)員工作中，不管遇到什么事，都要正確對(duì)待不能過多考慮個(gè)人利益，更不能影響工作。

　　通過上面這道題可以發(fā)現(xiàn)，如果在工作中出現(xiàn)問題，我們首先需要做的是心態(tài)調(diào)整，然后找出問題出現(xiàn)的原因，并且根據(jù)原因，提出相應(yīng)對(duì)策，最后緊扣自己的職位和身份，做一下表態(tài)。

　　依照上述的答題思路，我們?cè)賮砜聪旅娴睦?：

　　例2：?jiǎn)挝挥?jì)劃召開一個(gè)全國(guó)性的會(huì)議，你負(fù)責(zé)做預(yù)算，預(yù)算沒有被財(cái)務(wù)部門批準(zhǔn)，領(lǐng)導(dǎo)讓你去溝通，想辦法使經(jīng)費(fèi)方案通過，你應(yīng)該如何溝通?

　　心態(tài)調(diào)整——單位計(jì)劃召開一個(gè)全國(guó)性的會(huì)議，那么預(yù)算的通過對(duì)于會(huì)議的籌備、開展都至關(guān)重要，所有我一定會(huì)努力做好預(yù)算，爭(zhēng)取財(cái)務(wù)部門的批準(zhǔn)。但是如果我負(fù)責(zé)做的預(yù)算沒有被財(cái)務(wù)部門批準(zhǔn)，遇到這種情況，我也不能因?yàn)槭亲约鹤龅姆桨?，就認(rèn)為是財(cái)務(wù)部門的有意刁難，更不應(yīng)該倚仗有領(lǐng)導(dǎo)的指示就肆意妄為，相反我應(yīng)該保持一個(gè)平靜的心態(tài)，客觀地去處理這件事情。

　　尋找原因——首先，我會(huì)冷靜分析自己做的預(yù)算方案沒有通過的原因，是因?yàn)椴环县?cái)務(wù)部門的制度流程，還是自己做的預(yù)算方案在某些方面不夠明晰，還是因?yàn)樽约旱墓ぷ鞣绞椒椒ㄓ袉栴}。

　　溝通解決——如果審視之后，發(fā)現(xiàn)確實(shí)是因?yàn)椴环县?cái)務(wù)部門的制度流程，我會(huì)和財(cái)務(wù)部門積極溝通，向他們?cè)儐?、了解?cái)務(wù)部門具體的制度流程，并再次按照財(cái)務(wù)部門的制度流程進(jìn)行報(bào)批；如果是因?yàn)槟承┓矫娴念A(yù)算展現(xiàn)得不夠明晰，那么我會(huì)向財(cái)務(wù)部門的相關(guān)人員請(qǐng)教，如何使其具體化、明確化，以方便財(cái)務(wù)部門的審批；如果是因?yàn)槲夜ぷ鞯姆绞椒椒ú粚?duì)，造成了別人對(duì)我的誤解，那么我會(huì)轉(zhuǎn)變自己的工作方式，改變別人對(duì)我的看法，并在適當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)、采取適當(dāng)?shù)姆绞?，再次進(jìn)行溝通，爭(zhēng)取工作的圓滿完成。

　　如果再三審視之后，確實(shí)沒有找到相關(guān)的問題，我會(huì)和財(cái)務(wù)部門相關(guān)人員進(jìn)行溝通，了解財(cái)務(wù)部門方面沒有通過的原因，認(rèn)真聽取他們的意見和建議，并把財(cái)務(wù)部門的意見和建議匯報(bào)給領(lǐng)導(dǎo)。我相信如果財(cái)務(wù)部門的意見合情合理，領(lǐng)導(dǎo)一定會(huì)指示我按照財(cái)務(wù)部門的意見進(jìn)行修改，方案也一定會(huì)通過。

　　總結(jié)提升——我相信通過這一系列的舉動(dòng)，溝通一定會(huì)取得積極的成果，并最終使預(yù)算獲得批準(zhǔn)，完成領(lǐng)導(dǎo)的任務(wù)。如果通過以上的溝通，方案還是沒有通過，那么我會(huì)認(rèn)真和財(cái)務(wù)部門進(jìn)行探討，深入了解財(cái)務(wù)部門沒有通過的原因，如果這些原因是合理的我會(huì)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)并在領(lǐng)導(dǎo)的指示下加以改正，如果這些原因是不那么合理的，我也會(huì)把這些原因如實(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，請(qǐng)示領(lǐng)導(dǎo)該如何辦理。

　　上文提到溝通協(xié)調(diào)類面試題會(huì)從以下幾個(gè)角度來出題：即考生與上級(jí)、與同事、與親友、與下級(jí)、與兄弟單位以及與群眾的關(guān)系。對(duì)待這幾類人分別有以下幾個(gè)特點(diǎn)，每一類人都有與之相處的基調(diào)，在答題的過程中，有效把握基調(diào)是成功的基礎(chǔ)。

　　上級(jí)： 尊重、服從、虛心請(qǐng)教、腳踏實(shí)地、多請(qǐng)示匯報(bào)、正確面對(duì)批評(píng)和表揚(yáng)；

　　同事：尊重理解，真誠(chéng)相處，寬宏大量、溝通幫助，工作為重，大事講究原則，小事發(fā)揚(yáng)風(fēng)格；

　　親友：原則性、靈活性(堅(jiān)持原則，體現(xiàn)親情、友情)；

　　下級(jí)：教育，引導(dǎo)、幫助，管理；

　　兄弟單位：熱情、周到，注意迎送禮節(jié)，講究說話藝術(shù)，態(tài)度誠(chéng)懇，求同存異，有真誠(chéng)協(xié)助兄弟單位解決困難的精神，不強(qiáng)人所難，堅(jiān)持原則，反對(duì)不正之風(fēng)。

　　群眾：尊重、關(guān)心、熱情、認(rèn)真解決；

　　了解了處理與各類人群的基調(diào)后，我們來以一道題為例來看如何在答案中將基調(diào)體現(xiàn)出來。

　　例3：老同事工作能力很強(qiáng)，對(duì)一些新事務(wù)看不慣，你作為新人該怎么做?(2009年12月河南公務(wù)員面試真題)

　　答案要點(diǎn)：

　　第一，作為公務(wù)員，要高度重視同事關(guān)系。同事是我們開展工作的依靠、個(gè)人前進(jìn)的榜樣，而老同事更是具有豐富的經(jīng)驗(yàn)和其它優(yōu)點(diǎn)，我們應(yīng)該從他們那里多學(xué)習(xí)多請(qǐng)教。另外，對(duì)于老同事看不慣新事物我倒覺得很可能是老同事見多識(shí)廣，對(duì)于新事物比較慎重，因此我更要尊重他們的一些看法。而作為新人，更應(yīng)該對(duì)同事特別是老同事多一些尊重和虛心。

　　第二，我想擺正認(rèn)識(shí)后，我會(huì)這么來處理：

　　首先我會(huì)自己先檢查一下自己有沒有一些不好的、讓同事們反感的做法，進(jìn)行改正。

　　其次我會(huì)多和這位老同事交流。在交流的時(shí)候，我應(yīng)該低調(diào)一下，尊重這位老同事的風(fēng)格，特別是不要過于標(biāo)新立異。不但交流，而且更多的是虛心請(qǐng)教。

　　再次，我想我會(huì)深入發(fā)展我們的關(guān)系，讓他對(duì)于我以后的工作和業(yè)務(wù)多提意見。在這個(gè)過程中，或許一開始比較困難，但我相信，只要自己能堅(jiān)持這么做，一定能贏得他的認(rèn)可。

　　總之，在以后的工作和生活中，我一定會(huì)一如既往的尊敬老同志，工作上向老同志學(xué)習(xí)，生活上照顧老同志，認(rèn)真協(xié)助老同志完成工作。

　　由以上題目我們可以看到，“同事是我們開展工作的依靠、個(gè)人前進(jìn)的榜樣，而老同事更是具有豐富的經(jīng)驗(yàn)和其它優(yōu)點(diǎn)，我們應(yīng)該從他們那里多學(xué)習(xí)多請(qǐng)教?！斌w現(xiàn)出我們作為新人應(yīng)該有的謙虛和對(duì)同事的真誠(chéng)。

　　回答溝通協(xié)調(diào)類面試題，在深度把握四步走答題思路的基礎(chǔ)上，還需要注意以下兩大原則：

　　首先，工作為重，嚴(yán)以律己，寬以待人

　　工作中出現(xiàn)問題，在私事和工作之間，我們必須優(yōu)先考慮工作，在私利和組織利益之間，要把組織的利益放在前面；處理自己與他人的關(guān)系的時(shí)候，必須要首先反思自己是不是在什么地方出現(xiàn)問題，再考慮其他可能出現(xiàn)的原因；面對(duì)問題我們要勇于承擔(dān)責(zé)任，如果偶爾領(lǐng)導(dǎo)出現(xiàn)失誤，那也必然是自己沒有盡到提醒的責(zé)任；如果同事出現(xiàn)失誤，也必然是自己沒有盡到幫助的義務(wù)；如果下屬出現(xiàn)錯(cuò)誤，也必然是是自己沒有盡到領(lǐng)導(dǎo)的責(zé)任等。

　　其次，團(tuán)隊(duì)和諧為重，堅(jiān)持工作原則

　　面對(duì)，我們?cè)诮鉀Q溝通協(xié)調(diào)類面試題時(shí)要注意是以解決矛盾為目的，以大家團(tuán)結(jié)為宗旨，所以我們必須采取恰當(dāng)?shù)暮陀屑记尚缘姆椒?，讓大家消除矛盾，共同合作解決問題，最終保證工作的順利完成。在處理各種關(guān)系時(shí)，必須要有非常強(qiáng)的原則性，對(duì)于違背原則的事情，必須要在可以照顧到他人情緒的同時(shí)，堅(jiān)持原則性，采取恰當(dāng)?shù)姆椒ń鉀Q問題，最終達(dá)到多方滿意的結(jié)果。

　　最后，山東公務(wù)員網(wǎng)建議考生在練習(xí)時(shí)注意以下兩點(diǎn)：

　　一是努力設(shè)身處地地想問題，采用合適的方式方法來處理與不同人群之間的關(guān)系；

　　二是要充分相信和運(yùn)用陽光思維，相信所有的問題都能夠得到圓滿的解決，人與人之間出現(xiàn)了問題也大多是由于誤會(huì)造成的，而且那些問題是我們通過溝通和協(xié)調(diào)一定可以解決的。